嗨，你好

我是渊博老师，2022年的第6次分享

这次给大家分享一本书《1分钟沟通课》

作者：鱼住理英，日本人；译：刘欣

这本书的封面写着：不委屈自己，不伤害别人的高情商沟通术。今天为大家整理分享，里面还会加一些心理学方面的内容，我保证不说一句废话！

沟通力=表达力+倾听力

提升沟通力的三大要素分别是附和、态度和动作、提问能力。三大要素都偏向倾听，表达很多时候也是在为倾听做铺垫。因此书的内容偏向于如何更好地收集信息，把握话题的方向，表达做为一种手段，是要把谈话进行地更深入。

一、倾听力

倾听的目的在于让对方很愿意的讲述，不恰当的倾听方式，会让对方不想与我们聊天，更不愿意告诉我们想知道的信息。以下列举了七种讨人嫌的倾听方式，看看你有没有中招：

1.不听对方把话说完就接话。

没有把对方的话听完，很容易产生误解。这在家长与孩子的聊天中很容易发生，例如孩子说今天老师无缘无故批评我……很多家长会直接说那还不是因为你不好，老师怎么不批评别人！这样一来，孩子一般就不会把原来的话题接下去，家长也很难知道到底发生了什么事情。

2.只听自己想听的内容。

无论孩子说什么内容，很多家长都会把话题引向孩子的学习成绩、作业等方面。

3.不考虑对方想谈什么，做出偏题的回答。

A：我参加了一个影展，在里面看到多了很多大神级的摄影，尤其是其中一张拍摄狗的照片，超级棒。

B：我最讨厌狗了，前两天，我还被一只狗咬了……

4.不论聊什么，都引向自己的事情。

A：我给你说啊，今天超级郁闷，被老板批评的我都要气死了。

B：我也特别不爽，刚才在路上被一只狗追着咬……

5.做出令人不快的附和。

例如，不停地说“是，是，是”，“的确如此”，“原来如此”、“嗯嗯嗯”等单调附和的话；或者每次附和都过于夸张，附和得太快、太频繁打断对方的话，在附和中插入奇怪的笑声等。

6.做出不恰当的态度和动作。

态度和动作也可以称作非语言信息，不恰当地倾听姿态有，不直面对方，身体总是斜向对面；一直摇晃上半身，身体后仰，把手藏起来或双手抱臂；跷二郎腿，抖腿；不看对方的眼睛，视线变幻过于频繁等。

7.提出不当的问题。

不当的提问包括，提出模糊不清、过于漠然的问题，例如出去玩得怎样，这样的提问往往会招来“还行吧”的回应；突然提出偏离主题的问题；连自己也不明白自己在问什么；不能恰当地重新提问。

以上这七个方面，都容易阻碍谈话的深入，准确来讲，应该是阻止对方讲得更多，会让对方感觉不舒服或不知如何讲下去。

二、8个基本的沟通技巧

书中提供了八种解决以上烦恼的基本技巧，这些技巧也可以说是沟通时候的基本礼仪，具体如下：

1.别人在讲话时，你不妨嘴角上扬，带着笑容倾听，流露自然的微笑。

2.当对方讲到一些好笑的话时，笑得多一点，不要只是社交性不露齿地笑，恰当地发出笑声，更能让彼此感觉好。

3.有意识地按“对方7：自己3”的比例谈话，如果你感觉到“我说得比较少”，那就说明刚刚好。

4.如果是与陌生人谈话，记住对方的名字，并在谈话中讲出他的名字，能迅速让对方与自己产生亲近感。

5.在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的语言”（走路时提醒小心等）。

6.养成“先接对方的话，再引出自己的话”的习惯。听完对方讲的话，简单地回应（总结、肯定等），再接自己想说的话或想问的问题。

7.对对方的话语表达适当的“共情”。当对方的话语中有比较强烈的情绪时使用。

8.不动声色地谈起上次谈话的内容。例如上次见面时你感冒了，之后怎么样了？，即简短的关怀式地寒暄一下，再展开这次的话题。

这是书中分享的8个基本的沟通技巧，在我看来，这更像是一种人文关怀，只要我们愿意首先关怀人，再追求沟通内容，大部分的谈话都是令人愉悦的。

接下来重点分享提升沟通力的三大要素：

三、做好附和的7个技巧

1.根据内容调整“语调和语速”。

即使简短的附和，也可以改变语调和语速。想让谈话变得活跃时，可以用“高语调快语速”的方式附和，想让对方变得冷静时，可以用“低语调慢语速”的方式附和。同理，如果你经常感到焦虑，可以尝试降低说话的语速，这会缓解焦虑感，感到消极抑郁的话，也可以刻意训练快语速高声调说话，很有效的。

2.不知怎么办时可以“沉默地点头”。

不用出声，认真地看着对方的眼睛，点头，适当微笑等，以示在认真听，鼓励对方多讲些等。

3.附和之前先等1秒钟。

附和同时还讲究“缓慢、冷静”，让对方感觉你在认真地听，认真地思考，这样能让谈话更稳定地进行下去。

4.适当复述对方的话。

适当地复述，或总结性地复述对方的话，会让对方感觉到你真的听到他讲话了，有时候还会让对方产生你很理解他的感觉。

5.带着真挚的感情附和对方。

6.不要以“可是”、“不对”等否定词附和，除非你想和对方吵起来。可以“我的理解是……”适当表达，目的是澄清和对方之间的理解差异，不是争谁对谁错。

7.将对话录下来听听看。

这样可以了解自己的说话习惯，如果你站在对方的角度听自己的回应感觉很棒，那说明你已经做得很好了。

四、态度和动作

态度和动作也就是在沟通时我们的非语言信息，在倾听的内容里提到了不恰当的表现，这里简单列举一些能增加对方沟通意愿的表现。

1.听他人说话时，身体要面向对方，不要晃动上半身，身体可以保持稍稍前倾的状态，手要放在对方能看得到的地方。

2.避免跷二郎腿或双手抱臂的动作，不管是开会还是私下闲聊，坐成扇形比较好，实在不行可以并排坐，避免正面相对，不要琐碎的口头禅太多，不要经常拔弄头发。

3.听他人说话时，视线无须与对方接触，建议目光落在对方的眉心、眉毛、眼睛上下、额头、鼻子等眼睛以外的面部位置。

感兴趣的话，你可以认真地注视着爱人的眼睛持续看上十秒左右，绝对有你想像不到的事情发生哟！试过的小伙伴欢迎留言，让我看看结局是什么样的哈！

4.一边看手机一边听人说话是不妥当的，即便没有恶意，也会给对方留下“漠不关心、觉得谈话无聊”的印象。

五、提问能力

提问是维持话题方向，使话题深入的关键因素。做到关键性地提问，常常能使谈话变得清晰而高效。书中提供了7个技巧分享给大家：

1.令自己的语速、声调与对方的吻合。

在催眠的语言里，有一种原则是“先跟后带”，即刚开始跟着对方的调调，慢慢与对方同步，然后再把调调调整到合适对方的氛围中。

2.好的问题不是灵光一闪想出来的。

这个方面需要提前做功课，包括提问时词句的组合和对方信息的了解。

3.提问要具体，准备“有深度的问题”。

有深度的提问主要表现在对对话主题深入地探知，而具体的提问更容易让对话回答。

4.即使了解也可以“装作不知”。

这里不说要明知故问，更多是在强调了解自己知道的与对方想说的是否真的一样，目的在于澄清彼此的理解。

5.不拘泥于准备，把握当下。

条件不适合的时候，不要揪着准备的问题打破沙锅问到底，而是可以调整，更视“现在”谈的事情。

6.面对不容易说出口的问题，可以先从一般的情况或自身经历入手。

即对于一些敏感的问题，在提问之间要做好铺垫，不要让对方感到突兀。

7.少提封闭式问题，多提开放式问题。

封闭式问题往往令对方只能回答“是”、“否”，容易终止谈话。开放性的问题，对方往往能回答的更多。例如：

封闭式问题：你的小腿疼吗？

开放式问题：我想听听你小腿疼的情况？

关于提问的技巧，在《建构解决之道》那本书里提到了11种代表性问句，这些问句的目的是为了帮助对方解决问题。这里也一并给大家分享了：

1.成果问句。主要用于想知道对方对于谈话的目的。

你想通过这次谈话获得什么信息/达到什么目的？

2.奇迹问题。主要用于了解对方解决问题时会遇到哪些影响因素。

如果奇迹发生了，你会注意到什么变化，预示着你的问题已经解决了？

3.假设问句。主要用于让对方向前看，而不是一直沉浸在问题里。

如果问题解决了，你家里谁会最先知道？

哪些变化可以让你确信问题正在好转/问题得到了解决？

4.例外问句。主要用于帮助对方汇总解决问题的有力经验。

过去什么时候，这些问题被解决的很好，是如何做到的？

5.差异问句。主要用于帮助对方发现现实问题与解决之间的不同。

你觉得问题解决之后的你与现在的你有什么不一样？你是怎么发现这些不一样的？

6.应对问句。主要用于了解对方平时处理问题的习惯。

你处境那么糟，你都是怎么让自己还能坚持下来的？

7.量评问句。主要用于具体化问题的难度。

我知道你很难过，如果1分代表不难过，10代表最难过，你会给自己的难过程度过多少分？

如果想再降低1分，你会怎么做？

8.关系问句。主要用于了激发对方的人际支持。

如果你爸爸在这里，看到你这么难过，他会给你什么建议？

9.赞美。主要用于提高对方的自我价值感。

如果你的问题得到了解决，你会感谢这段时间自己做了什么？

10.追踪问句。主要用于稳定对方确定解决问题的信心。

未来如果发生什么了，你就知道自己一直是在进步的？

11.还有呢？主要用于扩大对方的思考，让对方尽可能的表达，联想等。

后面这11个问句，一般是咨询师在咨询过程中会用到的，目的是协助对方解决遇到的问题，如果你能看懂，就当学了一些知识，如果无感，可以跳过。

结语

沟通力是一种能力，不是脑子懂了，嘴就会了，能力的培训需要练习。只要练习就能掌握，希望你会有所收获。

最后再补充一个题外话，以上的沟通技巧在和“正常”人沟通时使用的，对于有些不良人，如讨厌的人，啰嗦的人、自说自话的人，拉臭脸的人，开黄腔的人，你就不必正常以待。但是我们可不要做这样的人，如果学会了上面的技巧，并通过练习提升自己的沟通力，自然不会成为那些不良人。

今天的分享就到这里，有疑问欢迎留言！

另外尝试了第四项，第3条的伙伴，希望告知结局哈！

参考资料

《1分钟沟通课》

《建构解决之道》