1分钟超强记忆法，河北整合2个高速服务电话，两系统之间自由交流切换，方便记忆处理紧急事件

石家庄市交通运输局网站日前发布《对石家庄市第十四届人民代表大会第五次会议第39号建议的答复》，就人大代表提出的应统一高速服务信息平台的建议进行回复。

针对目前存在的高速公路服务电话不统一，记忆查询困难且影响紧急事件处理效率的问题，今年的石家庄市两会上，范朝代表提出了《关于“统一高速服务信息平台”建议》。

对此，石家庄市交通运输局在答复中表示，当前，对已开通运营高速公路进行行政管理的部门主要涉及到两个：公安交警部门、交通运输部门。

其中，公安交警部门依据《中华人民共和国道路交通安全法》有关规定，主要负责高速公路的交通安全管理工作，依法处理高速公路交通违法行为和交通事故。交通运输部门主要负责高速公路的经营管理工作，依法维护路产路权。

据我们调查了解到的情况来看，目前涉及到河北省高速公路出行的服务电话主要有以下四个：一、高速公安交警部门设立的“12122”全国高速公路报警救援电话；二、交通运输部门设立的“96122”河北高速服务电话；三、交通运输部门设立的“95022”全国ETC服务监督电话；四、交通运输部门设立的“12328”交通运输服务监督电话。其中前两个服务电话都在高速公路沿线设有提示牌。

由于高速公路服务电话由不同职能部门设立，服务内容也不尽相同，造成高速公路服务电话号码不统一，在给公众造成记忆和查询困难的同时，也间接降低了相关部门在面对紧急事件时的处理效率。

要处理解决好以上两个问题，在全国范围内统一使用一个高速公路服务电话，并在此基础上搭建一门式多功能服务平台成为最好的解决途径。因此，我们对范朝代表提出的统一高速服务信息平台的建议表示认同。

目前，河北省高速公路管理集团（原省高速公路管理局）指挥调度中心对12328/96122客服系统已进行了整合，两个系统之间实现了自由交流和自由切换。

除此之外，交通运输部也正在抓紧建设全网统一客服呼叫体系，保障客户遇到问题“有处诉、能接通、快处理、有反馈”。

但受我国现行行政管理体制的制约，要将高速公路服务信息平台与110和122电话平台进行统一，在实际操作上还存在着许多困难。对于这一建议，我们将向上级主管部门积极进行反映，争取能早日协调处理好此问题。

■刘军