今天分享的书籍是《如何把话说清楚》(日)斋藤孝著
职场上我们都知道应该“说清楚”,但是怎样才算是清晰的表达?怎样在每天的生活中就训练自己说清楚的能力?在不同场景下,应该用什么相应的方式去说清楚?
“说清楚”必须掌握三种核心能力
所谓说明力是由以下三个要素组成:
① 时间感知力:
你可以分别以五秒、十五秒、一分钟为限进行说明陈述,每周练习一次。大约五次之后,能对既定时间内可以讲出多少内容有一个大致感觉了。
想要在既定时间内传达更多的意思,就必定要精简掉一些无意义的词,比如“嗯”“那个”等,这样一来,说话时就会更加干脆利落。只是做到这一点,就已经能给人留下擅长说明的印象了。
如果你能把时间感知力锻炼得足够敏锐,就可以主动要求做一分钟的最后陈述,接着在一分钟之内,以一段条理清晰、内容丰富的完美表达收尾,给全场留下良好印象。
要想具备这种能力,必须用秒表看好时间,进行专门训练。
② 概括力
先概括要点,再具体说明,这样就能使听的人对接下来的内容走向有心理准备,从而坦然地放心聆听。
先直击本质,明确要点,再以干脆利落的语句和简洁的结构,在最短的时间内完成讲述,这就是出色的说明。
一件事的核心要点在哪里?对方最感兴趣的部分是什么?把握好这两个关键点,才是让说明更易懂的根本所在。
有时,询问对方的需求,也能帮自己发现事情的本质。
如果将概括力磨炼到了一定程度,便能做到只用一句话就让对方恍然大悟。所谓终极的说明,就是用一句话概括事物本质,不足一秒就能巧妙地解释给对方。
根据对方可以记住的程度进行概括
在提炼要点时,千万不要既想谈谈这个,又想说说那个,这会导致整段说明十分混乱,白白浪费大量时间,最终也没能将要点和主旨传达给对方。
请记住,为所要说明的事物总结要点时,应该以听的人能够记住的程度为限。把握好这一关键,你的说明力就能实现超越性的进步。
③ 例举力
把一个不容易直接说清楚的东西,解释得让人大致能懂的说明技术。
当你要讲一个对方连听都没听过的东西时,如果从正面解释,无论再怎么条分缕析地去说明,都很难让他听懂。仍以向西方人解释“禅思想”为例。东西方文化背景不同,要让西方人明白“禅”这种冷静、顿悟的状态,难度极高。所以在解释时,可以举一些其他的例子,告诉对方“例如……也是一种禅”,就能简洁快速地令对方大致明白“禅”的意思。
再如美国著名篮球运动员迈克尔·乔丹的教练菲尔·杰克也对禅思想有一定了解。菲尔是以篮球比赛为例来讲解的。两队相差一分,最后五秒钟时乔丹接到传球,倘若投不中,公牛队就会输掉比赛。这种情况下普通人都会慌张起来,而乔丹的内心保持着冷静沉稳,这种素养就是禅的体现,乔丹已经是位禅学高手了。
讲到这个程度,听的人当然还是不懂“禅”的深层含义,却能通过迈克尔·乔丹的例子明白,那种不管时间如何流逝、依旧冷静沉稳的状态就是所谓的“禅”了。进而还会感到,“禅思想”似乎就围绕在每个人身边,是能够被看到的。那么今后的某天看到类似场景时,他就会突然领悟:“啊!那就是禅!”
如果能够在大多数人熟悉的事物中为你要说明的东西找到对应,那就把这件对应的东西作为例子讲出来,这样做能瞬间让对方明白你的意思。
再进一步,如果能用发生在对方身上的事情来举例,效果会更好。比如告诉对方“你现在这个状态,其实就是禅的状态了”,那他就会猛地领悟到其中真意。
例举能力优秀的人绝不会让说明太过冗长,而是仅用一个例子就能彻底说清楚一件事。尤其是在说明较为抽象、很难概括的复杂事物时,与其花费大量精力细致入微地解释,不如用同等精力找一个好例子,这样更省时间,也更容易获得对方的理解与认同。
举例子时,最能发挥作用的就是实物了。
糟糕说明的代表,就是超厚的商品说明书。信息量巨大,却让人搞不清楚关键点在哪儿,也就怪不得用户想把说明书扔到一边了。
说明书根本不需要厚厚一本。只要在用户想知道眼下的状况该如何处理时,能够指引他去解决问题,那就是完美的说明。
人们遇到的具体问题不同,想要获取的信息也各不相同。最近我发现,很多商品说明书上都增加了“常见问题与解决方法”“问题分类索引”等内容,这样一来,用户就能根据自己的情况,简单地查询到想知道的信息了。
提炼信息时要以能够直击对方想要了解的“要害”为目标,这一点非常重要。
“把话说清楚”的基本套路
一段优秀说明的基本结构
下面推荐一种说明时常用的基本结构,大家可以用这个框架,构建自己的内容。
“关于……这件事,用一句话来概括就是……”
(用一句话概括事物本质,形式类似宣传语。)
↓
“具体来说……”
(详细列出要点,最多三条。注意按照重要程度或听的人的关注度来安排顺序。)
↓
“比如……”
(举例,用案例或个人经验进行补充说明。)
↓
“总之……”
(用尽量简短的句子,对以上所有内容进行总结。)
最开始使用这个框架做说明练习时,一定要对说明的长度心中有数。要习惯使用秒表,时常检查自己的一段说明究竟花费了多少时间。我建议先将时间控制在一分钟之内,因为这是最为简练、最能让听的人觉得“总结得真到位”的说明长度。超过一分钟,就开始显得有些冗长了。
当然,没有人可以用一分钟时间把任何问题都说清楚。但从一分钟做起,可以帮助我们练好基本功,抓住要领,总结得简洁精练,说明得干脆利落。
掌握了这个基本框架后,你再向别人说明事情时就会下意识地以“用一句话概括这件事,就是……”来开场。只要一听到这第一句话,对方就能立即明白“这是个说明力很强的人”。
选出关键词,并用概括法串联起来
如果想要快速、准确地进行概括,一个十分高效的方法就是使用三色记号笔,把书本或资料中需要概括的部分标记出来。比如:很重要的部分用红色,比较重要的部分用蓝色,并不重要但特别有趣的内容用绿色。如果遇到比较纠结的内容,无法确定应该使用哪种颜色,那就随意选一种也没有关系,因为“做标记”这个行为本身才是最重要的。
标记重点时,除了注意重要段落和语句之外,还要注意数字。数字可以说是说明的好帮手。在进行概括时加入一些具体数字,如下降了百分之几、增长了几倍等,能让说明显得更具真实性,增强说服力。
推荐一种练习概括力的方法:找一则报纸上的新闻报道,按照本节开头说的方式用圆珠笔做标记,再从标记好的内容中选出若干个关键词,最后串联起来做一个一分钟的说明练习。注意,选择关键词时一定要选固有名词、术语或数字。如果一口气选七八个词的话,一分钟陈述时间是完全不够用的,所以筛选三到五个比较合适。进行串联时不用考虑得过于复杂,即使是机械化地连缀起来也可以。概括完成后,最好找个对这些内容完全不熟悉的人,对着他陈述一遍,这样更能帮助我们去记忆一些重要的语句和数字。
熟练掌握这个方法后,不仅可以在短时间内组织好一段内容概括,还可以确保不漏掉重要信息,让概括的内容非常有分量。
从对方的情绪出发,思考如何开场
宣传语的作用就是瞬间将人的兴趣吸引过来。如果是一个概括性的句子,就很难有吸引力,听的人也并不会产生多少兴趣。
不同人会有不同的关注点和兴趣点。所以,只有不断琢磨如何打动对方情绪,才能得到那句优秀的宣传语。
我们应该站在和单纯传达内容所不同的角度去思考问题,用鲜明强烈的表现来创造意外感,以此引发人们的兴趣。不能只把关注点聚焦于对内容的概括,而应该更加重视对方的情绪,这样才能想出让人心动的宣传语。
为语言增添一些能够颠覆定论和成见的冲击性、仿写惯用语、制造紧张感、刺激人们不愿吃亏的心理……日常生活中充满各种风格的宣传语。
总结要点时只说三条
在概括内容时,将要点总结为三条。通常情况下,如果要点多于三条,就很难说清楚,也超出了一般人容易记住的限度。
这种选择要点的能力可以通过日常的锻炼来增强,不论何种题材、何种内容,都能拿来用作总结三大要点的练习素材。读书时可以默想“作者想要通过这本书表达以下三点……”,工作时可以考虑“产生这一问题的原因有以下三点……”,甚至阅读广告的时候也可以试着总结“这一商品的优势有以下三点……”。总之,要时常锻炼自己,看到一段内容就要主动去总结要点,这样就能帮助我们养成总结三条要点的习惯了。
找出一段内容中最应该说清楚的那部分
在进行说明时,比起将各项内容一一罗列出来,更为有效的办法是突出内容之间的关联性,这样才更容易被理解。
也就是说,在做说明之前心里先有一个整体结构。进行说明时,让听的人明白目前的讲解内容处于整体之中的哪个位置。这才算是易懂的说明。
此刻正在讲述的内容处在整体之中的哪个位置?这个整体的构造又是怎样的?只有让听的人掌握到这两点,才算得上优秀的说明。
用目录思维提炼要点
一本真正的好书,就应该做到让人不必读完全文,仅通过目录就可以掌握内容。
一位朋友对我说:“其实有一个能在非常短的时间内汲取知识的好办法哟。”他是全年级的优秀生,因为很聪明,所以在学校里知名度很高。他对我说,法律这门学科是以体系为前提来建立的,在解答考试题时,倘若对某个问题属于哪一体系中的哪一部分出现了判断性失误,那么就算写再多也拿不到分数。
也就是说,如果想要简单快速地拿分,就应该先理解法律这门学科的整体构造,梳理体系,这样才更高效。
他还告诉了我具体的操作方法。首先,将教科书的目录复印下来。要找一张大纸,复印时空出足够多的余白。然后,在空白部分简单写下目录中小标题里所涉及的事例、判例,逐渐添砖加瓦。最后,将添加了细节的这份目录全部背诵下来。
可以说,目录是宏观的骨骼,是基本的框架结构,所以要在目录页上将各部分的构成要素写下来。做这些能够帮助我整理思路,并进一步明确一本书的整体构造和各个部分之间的关联。
作者按照他推荐的这种方法尝试了一下,结果用极短的学习时间,就把所有教科书的内容都攻克了下来。后来又把这种方法用在学习教育学知识上,其效果彻底震撼了作者。
善用比较法,瞬间就能把事说清楚
使用比较的方式进行说明,是一种十分方便人理解的说明技术。
选定一个主题,对两件事物进行比较说明,能够使人非常直观地记住二者的异同。想去介绍A,其实不必深入挖掘A的特点,只要搬来B做对比即可。这种对比产生的区别能更快地被理解。
这种方法并不是只能用来比较完全不同的人和物,还可以比较同一事物在不同时间段上的状态。比如:“十年前是……五年前是……如今则是……”
使用比较法进行说明时,有两种模式非常有效。
第一种模式是:乍看相似,其实并不相同。第二种模式是:乍看完全不同,其实非常相似。两种模式相结合,你几乎能把任何事情都介绍清楚。
把难懂的内容放在后面
把最想让对方知道的部分放在最开始说,把比较难懂的内容放在后面。不要按照步骤循序渐进地接近正题,要找准亮点,像直升机那样直奔目的地降落。
开口前先弄清对方的需求
做说明之前,需要试探对方真正想知道的是什么,以及对方对整件事的理解程度有多高,这样才能做好说明。
要以察觉的心与对方交流,看他现在处于什么样的情况里,需要知道些什么信息,这种能力对做好说明来说是至关重要的。
不明白对方的需求,不仅会解释得拖拖拉拉,还会沉浸在我已经解释过了的自我满足感里,做了无用功却不自知。
为了避免这种情况出现,我建议在每完成一段说明后都停下来,确认对方的理解程度。“到这里为止的内容,我都说清楚了吗?”“刚才讲的这一部分,还有什么疑问吗?”
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