2021版十八项医疗核心制度，米脂县医院：多措并举营造良好营商环境

“水深则鱼悦，城强则贾兴。”营商环境是一个地区软实力的重要体现。为营造一个良好的营商环境，榆林市米脂县医院始终坚持以病人为中心，不断完善基础建设、提高医疗质量、提升服务能力、改善服务流程、加强医患沟通，多措并举营造良好营商环境。

加快速度完成基础设施建设

全力推进米脂县医院住院楼、急诊楼附属设备建设项目、新建地下停车场项目、新建传染病楼建设项目、改造街道项目（含卫校院落改市政道路、米脂县南大街县医院段改造）、改建职工和病员餐厅项目、单身职工宿舍项目、返修门诊楼项目、改建室外工程管网项目、改建室外景观绿化等项目进度，极大地改善就医环境。

运用PDCA提高医疗质量

认真执行十八项医疗核心制度，不断提高质量管理意识，健全和完善医疗质量管理体系，不断丰富医疗质量管理内涵，以优质服务为抓手，打造一支高水平的医疗服务队伍。不断提高重点疾病救治水平和急危重症系统管理能力，开展胸痛中心、卒中中心、创伤中心三大中心建设，运用PDCA管理工具，不断提高医疗质量，为人民群众提供优质服务。

引进先进设备提升服务能力

配备了德国西门子64排128层螺旋CT机、德国卡瓦口腔CT、德国狼牌腹腔镜、德国西门子彩色多普勒超声诊断仪、GE四维彩色多普勒超声诊断仪、日本宾得电子胃肠电子肠镜、德国西门子AI人工智能1.5T超导核磁共振等先进设备，提升服务能力。配备了医疗多功能自助终端系统，方便患者缴费、查询等业务，缩短就医等待时间，极大地提升了患者满意度。

改善服务流程提升服务水平

通过网络预约、合理安排门诊服务、简化门诊服务流程、推行“一医一患一诊室”就诊模式、提供快捷的检查结果查询服务等便民措施，不断提升医疗服务水平。通过交流、学习，组织会诊，制定合理治疗方案，降低患者就诊费用。定期邀请各地知名专家到该院坐诊，服务更多患者，不断提高医疗技术水平，让老百姓得到更多实惠。

加强医患沟通减少医疗纠纷

本着诚信、尊重、同情、耐心的原则，加强医患之间的沟通交流，认真听取患者和家属的倾诉，掌握患者的病情和治疗用药情况，留意患者的情绪状态，学会自我控制，避免使用易刺激患者情绪的词语和语气，充分尊重患者的选择权、知情权，消除病人对医院的陌生感，使病人信任感、安全感得到增强，极大地减少了医疗纠纷的发生。

米脂县医院以“三好一满意”为抓手，不断提升服务水平，深化思想，强化作风建设，实行最便利的就诊流程，落实最周到的医疗服务，切实增强人民群众的就医获得感与幸福感。全院干部职工以勇于担当的精神、真抓实干的作风，切实解决群众反映的重点、难点问题，大力推动营造优质、高效、便捷的营商服务环境，更好地为米脂人民群众的身体健康保驾护航。（李胜亚）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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