增强记忆力的训练，美孚1号车养护品牌焕新两周年：以专业奔赴汽车后市场的黄金时代

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7月27日，对于美孚1号车养护是一个特别的日子，它迎来了品牌焕新的两周年纪念日。

回望过去的两年，面对后市场行业出现的不确定性，全新的美孚1号车养护始终以坚定的韧性稳步前行，与经销商、加盟商休戚与共，致力于打造可持续的后市场新生态。

今年以来，美孚1号车养护不仅率先在行业内实现复工复产，更在面临考验的环境中保持了稳健的增长态势。据美孚1号车养护统计，截至目前，美孚1号车养护的线上注册用户数同比增长1.5倍，线上活跃用户数同比增长2.8倍。

与此同时，对长期主义的坚守初见成效，美孚1号车养护门店的客户品质也持续提升。美孚1号车养护数据显示，今年臻选门店的月进店客户中，新客占比达60%，30万元及以上车型占比达41%；品牌整体的客户满意度达98%，品牌净推荐率（NPS）接近98%。

正如孚创董事兼总经理曾红卫所言：“关键时期，每一家门店都是品牌坚实的脊梁，我们将继续勤练内功，坚持以专业为门店赋能，坚持对每一位客户负责。”

专业化赋能门店

亮眼成绩的背后，是美孚1号车养护始终与众多加盟伙伴携手同心，稳扎稳打各项基础能力建设，切实解决门店运营中具有共通性的难题。2020年8月，美孚1号车养护研发中心落子武汉，数字技术研发与实践持续提速。

2021年6月，美孚1号车养护线上学堂正式开放，来自五湖四海的加盟伙伴均可在线获取前沿的门店管理课程。2021年9月，美孚1号车养护技术中心在上海外高桥开业，承载各类专项培训与试点项目，品牌在服务标准化落地上的布局基本完成。

从底层的数字化设计来看，如今的美孚1号车养护门店主可以依托门店营销报表、智能补备货提醒等功能，实时了解、诊断经营情况，优化备货和仓储管理，充分节约门店日常经营中的资金和时间成本，实现经营效率的有序提升。

从落地的培训指导来看，围绕“一个培养目标、五项基础能力、四种岗位类型、四种培养模式、四级评估标准”的人才培养体系，门店内各个岗位、各个层级的员工都能轻松获取匹配的培训支持。目前，已经有数万人次的门店员工完成了各项岗位培训，众多年轻技师、店长正成为区域门店里冉冉升起的服务明星。

即使今年受特殊时期影响，依旧通过远程沟通、线上教学等，尽最大努力给到门店各项培训支持。此外，美孚1号车养护还开发了针对数字化工具使用、社交媒体传播、客情维系管理的培训课程，用更创新的内容、更多元的设计思路，来帮助门店提升运营效率。

美孚1号车养护未来还将根据门店的实际需求，提供专业的远程技术支持, 目前总部正在孵化远程技术支持团队，帮助技师获得即时的技术辅导。

品牌运营多样化

从门店到消费者，专业不仅带来了车养护生活中的各项便利，更成就了众多车主心中美好的品牌记忆。从郑州、西安、天津的多轮爱心捐赠活动，到上海复工复产后的免费搭电救援，美孚1号车养护助力门店复工，也守卫了众多车主的安全出行。

依托埃克森美孚在一些赛事上的合作资源，结合品牌特性，为消费者带来更加个性化的品牌体验。其中，针对更加年轻化、个性化的体验需求，由美孚1号车养护主办的“为梦想加油”全国卡丁车城市赛正陆续登陆深圳、佛山、成都、重庆、武汉、南昌、宁波等地，为消费者带来贯穿夏日的竞速狂欢。

与此同时，美孚1号车养护持续策划针对资深用户的线下会员活动（如“1号体验官”），以期更好地了解目标消费群体的实际需求，增强情感连结。

今年7月，针对更加资深的品牌玩家“1号体验官”，美孚1号车养护还推出了上海区域的户外露营活动，通过互动式、定制化的同城线下聚会，与消费者共创潮玩车生活。

对于未来发展规划，美孚1号车养护将持续深化线下门店招募能力，通过大型加盟活动、中小型沙龙等方式，在大湾区、长三角、京津冀、中原地区以及西南重镇开辟拓店主战场。

美孚1号车养护方面表示，预计到2030年，美孚1号车养护臻选店将突破4000家，门店总数将突破50000家。可以看出，美孚1号车养护的战略布局速度保持了一贯的稳健，不盲目追求扩张，稳扎稳打练好“内功”以专业赋能门店，相信汽车维保行业的新生态中，这样能够沉下心来的企业将大有可为。