“你怎么又买新手机啊?”
“双十一该换个新手机了,旧的也不浪费,给我妈用好了”
……
“您想买个什么价钱的手机呢?”
“我就买给家里的老人用,不用太好,够用就行”
……
但你有没有想过,在手机成为了生活的一部分,没有手机寸步难行的当下,为什么我们惯性思维地认为爸爸妈妈、爷爷奶奶等长辈,就只能用我们淘汰的,或者相对廉价的手机?
APP 适老化的背景
根据中国互联网络信息中心的调查,截止去年年底,四十岁及以上的网民共占 45.1%,仅看 60 岁及以上的也占了 11.2%。在我国网民达到 9.89 亿的基数来看,“中老年网民” 无疑是一个庞大的数字。
信息化时代,面对横布着一道道 “数字鸿沟” 手机,长辈们是 “用不着”,还是 “不会用”?
现在连出门坐地铁,医院挂号,买菜交电费等基础生活行为,都需要用到手机。要完成这些需求,手机显然不能太差。但我们的长辈们,在非必要情况下,还是宁愿优先用传统的方法解决,以至让我们产生 “他们不怎么需要用手机” 的错觉。
说到底,其实还是因为他们不会用。而这些情况,和各种 APP 的操作复杂、对老年人不够友好,有着很大的关系。
正是因为中高龄网民群体占比显著提升,在上年年底,工信部发布了改造方案,要求十大领域、排名前五的 APP 进行适老化的改造。
一年过去了,这些适老化的 APP,真的能让咱爸妈用得更顺手吗?
APP 如何适老化
要回答上面的问题,就得先了解,什么样子的 APP 适合中老年人使用。国家在《行动方案》中明确要求,这些产品应具备大字体、大图标、高对比度文字等特点,并且界面简单、操作方便,还得考虑到不会普通话的人群。
工信部的通知里有非常详细具体的要求,感兴趣的朋友可以在公众号回复 “老年人模式”,下载文件研究。
而这些要求,都是由现实需求所决定的,咱们来简单分析下。
老年人的视力和听力退化问题,要求 APP 的字体结构清晰,字体大小适宜且可调整;显示界面保持高对比度,使用中性色和重要元素避免蓝、紫色;以及增加语音交互,和加大声音反馈。
老年人的四肢退化问题,要求 APP 需要简化交互的手势,扩大按钮点击区域和距离。老年人注意力和记忆力下降问题,要求 APP 需要精简功能,延长交互时间,给出明确的反馈,减少甚至杜绝广告与诱导分享的干扰。
老年人与新事物间的认知障碍问题,要求 APP 需要有具体的描述,与符合他们习惯的图标。
弄清楚原理,咱们的体验就有了评判依据。那么我们就一起来体验适老化后的微信,支付宝,淘宝,抖音,美团这五个涵盖衣食住行的国民软件,它们真的适合老年人使用吗?
APP 适老化体验
首先是最多人用也最多人骂的,微信。(体验机型 X60 Pro+,微信版本 V8.0.16)
微信的 “关怀模式” 需要三步操作,如果能直接放在 “我的” 菜单里或是聊天界面的 “+”,对于老年人应该会更好找。开启后,文字、整体 UI 都显著变大,强调色和背景对比度也有所提升,相对而言,爸妈按各种功能按钮更方便了,开启后文字大小可调节。但…… 也就仅此而已,整体变化不大。像是公众号推文,偶尔还会有因字体放大而重叠显示的 bug。
而扫一扫,收付款,加好友这种重要功能,依旧集成在代表 “更多” 的 “+” 里,且没有给出明确提示。小程序里的字体和排版,并没有随着关怀模式变大,右上角的 “更多” 和 “关闭” 按钮依然没有功能提示,还是这两个连年轻人都会迷惑的图标。
疫情下变成刚需的健康码,也没有在关怀模式下有一个更便捷醒目的入口。想想那些困在地铁安检口,因为不懂亮码而手足无措的老人们吧。朋友圈和推文里,依然还有广告出现,还是尊享加大版。
接着是你爸妈给你打生活费的,支付宝。(体验机型 X60 Pro+,支付宝版本 10.2.36)
支付宝的 “长辈模式” 也需要三步操作,设置菜单入口相比微信更隐秘。开启后,首页除了文字变大和排版更宽松,各式各样的广告 banner 和信息流推荐都消失无踪,除了最基础的四大金刚,下方只留下最贴近生活的功能,以及养鸡和种树,看着无比清爽。但很可惜啊,也只是表面功夫。
切换到长辈模式后,设置里不能调节字体大小了,必须看最大号的,挺不人性化。搜索栏、饿了么、转账、蚂蚁庄园和森林等小程序,都还是普通的文字大小和排版,倒是市民中心,生活缴费、充值等小程序做到了同步放大。一些二级菜单例如 “理财”,“口碑” 里的功能,三级菜单例如 “账号安全”“功能管理” 等设置,也依然是正常字体大小,用着十分割裂。
此外,可能由于支付宝本身 logo 是蓝色,因此无论是 UI 整体主题色还是功能、开关的强调色,都依然是用着蓝色,这对于晶体管变黄、变浑浊,选择性吸收蓝光,从而对蓝色的鉴别能力下降的老年人,实际上是没那么友好的。
然后是大小促销节都得考数学题的,淘宝。(体验机型 X60 Pro+,淘宝版本 10.5.20)
淘宝的 “长辈模式” 需要四步操作,同样比较隐秘和繁琐。淘宝默认不能调节字体大小,开启长辈模式后,除了部分图标和字体变大,首页主入口精简,有较明显的语音输入提示外,剩下的使用体验…… 还真不怎样。
花花绿绿的广告 banner 和推荐依旧还在,向下滑依然是无止境的大数据推送商品。订阅页的商品搜索框里的文字,搜索,会员码等按钮依旧大小不变,像这种代表 “更多” 的按钮也没有文字提示。
设置的二、三级菜单里,可以说是改了又没完全改,有些(收货地址,支付等)变大了,有些(账户安全、隐私等)还是小。客服回复界面,商品架构界面等,文字和按钮也都大小不一,整体而言极其混乱。行间距也并没有改善,反而随着字体加大而变得更拥挤了。
再来看看,一刷就停不下来的时间黑洞,抖音。(体验机型 X60 Pro+,抖音版本 18.3.0)
抖音的 “大字简明模式” 开启需要六步,藏得比较深且操作复杂。看来它只叫大字模式是有道理的,因为真就字大了而已,并没有太多关于适老化的改造。
唯一的优点是,首页上方的直播和搜索按钮,从图标变为了文字。但一些二级菜单或按钮,例如个人主页里的 “标签” 以及下方的 “作品”、“私密” 等按钮,朋友页面里的各项功能菜单的字体都还是原来大小,中间夹杂几个变大的字体,看着十分粗糙。
此外,抖音里的各个界面并没有太多针对老年人的操作引导,强调色也没有用更鲜明的颜色,依旧是白色。首页信息流的推送或选项,没有更贴合老人生活习惯的改动,依旧是以关注列表和同城热门视频的内容为主,而营销广告也还是存在。
最后是点个外卖竟然还能借钱的,美团。(体验机型 X60 Pro+,美团版本 11.14.206)
美团的 “长辈版” 开启需要三步,且有较明显的提醒。开启后,主页只剩三个简单明了、和外卖相关的基础功能。文字、按钮均有增大,对比度提升,字间距合理,强调色为美团那亮眼的黄色,整体排版看着蛮舒适的。像什么天降红包,新人特价等营销活动与广告 banner 均被移除。
从首页到选购到提交支付,页面均为大字显示。但很可惜,在订单页面,首页里的地址和消息,和 “我的” 里的 “个人信息”“支付设置” 等二级菜单,依然是正常文字大小显示。
另外,长辈模式下,打车酒店啥的功能移除也就算了,共享单车也被移除是我觉得挺迷惑的。毕竟仅广州而言,美团共享单车的投放还是蛮大的,许多老当益壮的中老年人也喜欢骑车绿色出行。希望美团考虑考虑,把这功能加回来。
时间所限,我们不能把市面那么多 APP 的老年模式都完整体验。大家也可以打开你们手机上 APP 的老年模式,根据这些评判标准来体验一遍,把你的想法在评论区和大家分享。
总结
从以上的体验,我们不难发现,连这几个巨头级别的 APP,它们的老年模式都只是在工信部的要求下,赶鸭子上架的半成品,仅仅是字体和按钮大小、各页面排版间距、强调色的运用等,都没能做到统一。更别谈工信部深入要求的,多样化的验证码形式、符合老年使用习惯的手势操作和容错方式,以及作出便于老年人理解的引导说明了。
中国人口结构的老龄化,已经是一个肉眼可见的趋势。如何让银发网民们跟上时代的步伐,享受互联网和移动设备带来的便利,而不是被阻挡在新信息技术的浪潮外,是我们每个都在网上冲浪的年轻人们,应该去思考的问题,也是每个享受了互联网发展红利的大厂们,应该背负起的社会责任。
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