第一章 信息化知识

1.信息的传输模型

译码器：编码器的逆变换设备，把信号转换成信宿能接受的信号。可包括解调器、译码器、数模转换器等。

口诀：解译转

2.信息的质量属性

口诀：确实完全靠经验

1. （确）精确性

2. （实）及时性

3. （完）完整性

4. （全）安全性

5. （靠）可靠性

6. （经）经济性

7. （验）可验证性

3.国家信息化体系要素

口诀：上鹰、下鸡、左人、右龟、中间织张网

4.CRM客户数据

口诀：描触角

1. 描述性数据

2. 促销性数据

3. 交易性数据

5.CRM应用功能设计

口诀：孵小鹰

1. （孵）自动化的客户服务

2. （小）自动化的销售

3. （鹰）自动化的市场营销

6.商业智能系统应具有的主要功能

口诀：藏一份宝

1. 数据（藏）仓库

2. 数据（一）ETL：支持多平台、多数据存储格式。

3. （份）分析功能

4. 数据统计输出（（宝）报表）

8数据ETL的服务内容：

口诀：签合同，换窗帘

1. 数据（签）迁移

2. 数据（合）合并

3. 数据（同）同步

4. 数据交换（换）

5. 数据（窗）仓库

6. 数据（帘）联邦

9商业智能的实现有三个层次：

口诀：挖多宝

1. 数据（挖）挖掘

2. （多）多维数据分析

3. 数据（宝）报表

10实施商业智能的步骤：

口诀：分仓取表试镜

1. 需求（分）分析

2. 数据（仓）仓库建模

3. 数据抽取（取）

4. 建立商业智能分析报表（表）

5. 用户培训和数据模拟测试（试）

6. 系统改进（镜）和完善

11大数据具有5V特点：

口诀：量多价真高

1. （量）Volume（大量）

2. （多）Variety（多样）

3. （价）Value（价格）

4. （真）Veracity（真实性）

5. （高）Velocity（高速）

12智慧城市建设参考模型的5层结构

口诀：赶往算数会

1. 物联（赶）感知层

2. 通信（往）网络层

3. （算）计算与存储层

4. （数）数据及服务支撑层

5. （会）智慧应用层

13智慧城市建设参考模型的3个支撑体系

口诀：运保镖

1. （运）建设和运营管理体系

2. （保）安全保障体系

3. （镖）标准规范体系

第二章 信息系统集成及服务管理

1.ITSS与信息技术服务生命周期

口诀：鬼不服禁赌

1. （鬼）规划设计

2. （不）部署实施

3. （服）服务运营

4. （禁）持续改进

5. （赌）监督管理

第三章 信息系统集成专业技术知识

1.信息系统的生命周期

口诀：离开云霄

解释：离开云霄就没命了，所以是生命周期

1. （离）立项阶段

2. （开）开发阶段

3. （云）运维阶段

4. （霄）消亡阶段

2.开发阶段的五个阶段

口诀：花粉色实验

解释：用花粉的颜色来做实验，做实验就是一个开发的过程

总体规划（花）、系统分（粉）析、系统设（色）计、系统（实）验、系统（验）收

3.常用的开发方法

口诀：结缘对象

解释：有缘的人才能成为对象

（结）构化方法、原（缘）型法、面向（对象）法

4.对象的三个基本要素

口诀：标形状

解释：标上对象的形状

对象（标）识、对象行（形）为、对象（状）态

5.数据仓库的概念

口诀：主机win10

解释：数据仓库的主机系统是win10

数据仓库是一个面向（主）题的、集（机）成的、相对稳（win）定的、反应历史（10）变化的数据集合

6.软件维护

口诀：正是鱼丸

1. （正）更正性维护

2. （是）适应性维护

3. （鱼）预防性维护

4. （丸）完善性维护

7.软件质量保证及质量评价

口诀：燕归认母

验证：验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确构造，即活动的输出产品满足活动的规范说明；

确认：确认过程则试图确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。

8.UML系统静态结构的静态模型

口诀：部队包袱够累

部署——部

对象图——队

包图——包

复合图——袱

构件图——够

类图——累

9.软件架构设计需要考虑的问题

口诀：灵性界技数人

1. （灵性）灵活性和性能问题

2. （界）用户界面选择问题

3. （技）技术选择问题

4. （数）数据库的选择问题

5. （人）人员的问题

10.Java EE 架构

口诀：芙蓉组

1. （芙）服务（Services）

2. （蓉）容器（Container）

3. （组）组件（Component）

11.OSI七层协议

12.物联网架构的三个层次

口诀：赶落鹰

解释：用网来赶走落水的鹰

1. 感（赶）知层

2. 网络（落）层

3. 应（鹰）用层

13.RUP软件生命周期的4个阶段顺序

口诀：除夕狗叫

解释：除夕夜听到狗叫声

1. 初（除）始阶段

2. 细（夕）化阶段

3. 构（狗）建阶段

4. 交（叫）付阶段

第四章 项目管理一般知识

1.项目的特点

口诀：毒零件

1. （零）临时性

2. （毒）独特性

3. （件）渐进明细

2.V模型

口诀：吉祥秋收时，马元膝盖疼

3.螺旋模型4个阶段

口诀：治风湿课

解释：一门治疗风湿的课程

1. 制（治）定计划

2. （风）险分析

3. 实（湿）施工程

4. 客（课）户评估

4.项目管理的5个过程组

口诀：启机只见尾

解释：飞机一起飞就只能见到尾巴

1. （启）动过程组

2. 计（机）划过程组

3. 执（只）行过程组

4. 监（见）督和控制过程组

5. 收（尾）过程组

5.十五至尊图

口诀：进城吃饭，疯狗踩人+整体管理

第五章 项目立项管理

1.项目立项管理的5个阶段

口诀：李想践行沈标合

解释：李想谐音立项，李想给沈标合践行。

1. 项目建（践）议

2. 项目可（行）性分析

3. 项目审（沈）批

4. 项目招投（标）

5. 项目（合）同谈判与签订

2.项目可行性研究的内容

口诀：裁缝租蛇精偷鸡

解释：裁缝租了一个蛇精去偷鸡

1. 财（裁）务可行性

2. 风（缝）险因素及对策

3. 组（租）织可行性

4. 社（蛇）会可行性

5. 经（精）济可行性

6. 投（偷）资必要性

7. 技（鸡）术可行性

3.项目可行性研究的三个阶段顺序

口诀：鸡出息

1. 机（鸡）会可行性分析

2. 初（出）步可行性分析

3. 详细（息）可行性分析

4.项目建议书的内容

口诀：简单必业总本进资安效风

1. 项目（简）价

2. 项目建设（单）位概况

3. 项目建设的（必）要性

4. （业）务分析

5. （总）体建设方案

6. （本）期项目建设方案

7. 环保、消防、职业（安）全

8. 项目实施（进）度

9. 投资估算和（资）金筹措

10. （效）益与（风）险分析

5.系统集成商识别项目机会的四种途径

口诀：正式接客

1. 政（正）策导向

2. 市（式）场需求

3. 技（接）术发展

4. 现有（客）户的潜在需求

6.系统集成商内部立项的原因

口诀：分级实施

1. （分）配资源、

2. 确定绩（级）效目标、

3. 提升（实施）效率

7.系统集成商内部立项时包括的内容

口诀：估分人精

解释：这个人考试估分很厉害，是个人精

1. 项目资源（估）算、

2. 项目资源（分）配、

3. 准备项目任（人）务书、

4. 任命项目经（精）理

第六章 项目整体管理

1.项目章程的作用

口诀：四定一联营

①确定项目经理、规定项目经理权利——定理、定权

②确定项目的存在，给项目合法地位——定位

③规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量——定标

④把项目与日常经营及战略计划联系在一起——联营

2.项目章程的内容

口诀：疯母鱼要进庙里发神经

①项目的主要风（疯）险

②可测量的项目（母）目标和相关的成功标准

③总体预（鱼）算

④项目的总体（要）求

⑤总体里程碑（进）度计划

⑥概括性的项目描述和项目产品描（庙）述

⑦项目目的或批准项目的理（里）由

⑧（发）起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权

⑨项目的审（神）批要求

⑩委派的项目经（精）理及其职责和权利

3.项目管理计划的内容

口诀：四过程、两生命、四只母鸡变狗瓶

解释：四过程，两生命（生命周期和生命周期模型）、四只母鸡（目标、绩效、子计划、基准、配置计划）变成了狗狗喝水的瓶子

1.所使用的项目管理过程

2.每个特定项目管理过程的实施程度

3.完成这些过程的工具和技术的描述

4.如何用选定的过程来管理具体的项目

5.项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程

6.为项目选择的生命周期模型

7.如何执行工作来完成项目目（母）标及对项目目标的描述

8.对维护项目绩（鸡）效基线的完整性的说明

9.所有子管理计（鸡）划和基（鸡）准（范围基准、进度基准、成本基准）

10.配置管理计（鸡）划，用来明确如何开展配置管理

11.如何监督和控制（变）更

12.与项目干系人进行沟（狗）通的要求和技术

13.为解决某些遗留问题和未定的决策进行关键管理评（瓶）审

第七章 项目范围管理

1.收集需求过程的工具和技术

口诀：元芳因关文文洗新表绝交

解释：元芳与关文文是好朋友，元芳因为关文文把他的新表给洗了，因此绝交。

1. 原（元）型法、

2. 访（芳）谈、

3. 引（因）导式研讨会、

4. 观（关）察、

5. 问（文）卷调查、

6. （文）件分析、

7. 系（洗）统交互图、

8. 群体创（新）技术、

9. 标（表）杆对照、

10. 群体决（绝）策技术、

11. 焦（交）点小组

2.需求文件的主要内容

口诀：干姐也想过制嫁衣

解释：干姐姐也想过制作一件嫁衣把自己嫁了，但是失败了。（把自己嫁了是干姐姐的需求）

1. （干）系人需求、

2. 解（姐）决方案需求、

3. 业（也）务需求、

4. 项（想）目需求、

5. （过）度需求、

6. 与需求相关的（制）约因素、

7. 假（嫁）设条件、

8. 依（衣）赖关系

3.项目范围管理的主要过程

口诀：编收定范围、分解确控制

1. 编制范围管理计划

2. 收集要求

3. 定义范围

4. 创建工作分解结构

5. 确认范围

6. 范围控制

4.项目范围说明书包括的内容

口诀：编制产假需过目

1. 项目（编）边界

2. 项目的（制）约因素

3. （产）品范围描述

4. （假）设条件

5. 项目（需）求

6. 项目的可交付（过）成果

7. 项目（目）标

5.把整个项目分解为工作包的步骤

口诀：石雀粪便盒

①识（石）别和分析可交付成果及相关工作

②确（雀）定WBS的结构和编排方法

③自上而下逐层细化分（粪）解

④为WBS组件制定和分配标识编（便）码

⑤核（盒）实可交付成果分解的程度是否恰当

6.范围确认的一般步骤

口诀：箭投准不会

解释：用箭投很准，不会偏离范围

1. 确定时间（箭）

2. 识别（投）入

3. 确定标（准）和要素

4. 确定会议组织步（不）骤

5. 组织（会）议

第八章 项目进度管理

1.定义活动的输出

口诀：两清单、一属性

1. 活动清单

2. 活动属性

3. 里程碑清单

2.项目进度管理计划的内容

口诀：控制国足报准鸡鸡摸摸

解释：控制国足抱好大公鸡，你去摸一摸

①（控制）临界值

②过（国）程描述

③组（足）织程序连接

④报（抱）告格式

⑤（准）确度

⑥计（鸡）量单位

⑦绩（鸡）效测量规则

⑧项目进度模（摸）型制定

⑨项目进度模（摸）型维护

3.制定进度计划的工具与技术

口诀：关关织网，前后捡公鸭

解释：关关织了一张大网，用来抓鸭子，最后抓到的都是公鸭

（关）键路线法、（关）键链法、资（织）源优化技术、进度（网）络分析、提（前）量和滞（后）量、建（捡）模技术、进度计划编制工（公）具、进度压（鸭）缩

4.缩短工期的方法

口诀：赶快防止人资要饭

①（赶）工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期

②（快）速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度

③改进方（防）法或技术，提高生产效率

④加强质（止）量管理，及时发现问题，减少返工

⑤使用高素质（资）源和经验丰富的（人）员

⑥在甲方同意的情况下，减小活动范（饭）围或降低活动（要）求

5.控制进度的工具与技术

口诀：织机关，前后捡公鸭

解释：关关发现织网还不够，又织了一个机关，最后还是抓到一堆公鸭子。

资（织）源优化技术、绩（机）效审查、项目管（关）理软件、提（前）量和滞（后）量、建（捡）模技术、进度计划编织工（公）具、进度压（鸭）缩

第九章 项目成本管理

1.成本估算的步骤

口诀：花钱请十个姑娘跳舞，舞姿优美。

识（十）别科目、估（姑）算科目成本、（优）化比例

2.成本估算的技术和工具

口诀：出山下专卖香裙子累惨

解释：出到山下专门卖带香味的裙子，累死人也没赚多少钱

储（出）备分析、三（山）点估算、自（下）而上估算、（专）家判断、（卖）方投标分析、项（香）目管理软件、群（裙）体决策技术、质（子）量成本、类（累）比估算、参（惨）数估算

3.成本预算的原则

口诀：木须去探望监狱的昔日老友，花了不少钱

知识点：以项目（木）目标相联系、以需（须）求为基础、留有弹（探）性、成本预（狱）算要切实可行

4.成本预算的步骤

口诀：总包伙食欲

解释：厂里总是包伙食，菜品很好，食欲大增（包餐厂里要花钱，与成本有关）

（总）成本分摊到各个工作（包）

工作包分配到各项活（伙）动确定时（食）间计划和项目成本预（欲）算计划

第十章 项目质量管理

1.制定项目质量计划的工具和技术

口诀：小鸡成功绝食流程

①成本绩效（小）分析

②基（鸡）准比较

③质量（成）本分析

④质量（功）能展开

⑤过程决（绝）策程序图法

⑥实（食）验设计

⑦（流程）图

2.质量管理常用工具

口诀：刘英只点劣质茶，矩树相亲策动优

解释：刘英相亲时只敢点最便宜的劣质茶，因为家穷，锯树卖钱来相亲，可见这次策划活动有多优秀

老七工具：(刘）流程图、（英）因果图、（只）直方图、（点）散点图、（劣）排列图、（质）控制图、（茶）检查表

新七工具：（矩）矩阵图、（树）树状图、（相）相互关系图、（亲）亲和图、（策）过程决策方法图、（动）活动网络图、（优）优先矩阵图

第十一章 项目人力资源管理

1.项目团队建设的5个阶段

口诀：新真贵发结

1. （新）形成阶段：一个个独立的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。

2. （真）震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。

3. （贵）规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。

4. （发）发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称为，如“我们那个组”、“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。

5. （结）结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了。

第十二章 项目沟通管理和干系人管理

第十三章 项目合同管理

1.合同管理的主要内容

口诀：前女变档

1. 合同（前）签订管理

2. 合同（女）履行管理

3. 合同（变）变更管理

4. 合同（档）档案管理

第十四章 项目采购管理

第十五章 信息（文档）和配置管理

1.软件文档分为三类

口诀：开餐馆

（开）开发文档、（餐）产品文档、（馆）管理文档

第十六章 变更管理

第十七章 信息系统安全管理

1.信息安全等级保护

口诀：人损1 社损2 国损3 严+1 特再+1

第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。

第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。

第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。

第四级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。

第五级，信息系统受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。

第十八章 项目风险管理

1.风险的性质

口诀：偶不想会客

1. （偶）偶然性

2. （不）不确定性

3. （想）相对性

4. 社（会）会性

5. （客）客观性