怎样快速的学会讲课，授课现场的问题及对策│学员窃窃私语怎么办？你可以用这四个技巧

授课现场的问题及对策│学员窃窃私语怎么办？你可以用这四个技巧

培训师正在授课时，如果发现有学员在窃窃私语，该怎么办呢？

有人说：直接制止。

这个方法可要慎用。因为这样伤害学员的自尊心，让他们觉得没有面子，从而导致对立情绪，降低学习兴趣，有些学员甚至会在后面的课程中，处处与培训师作对。

有人说：那总不能听之任之吧？

当然不行，但要根据窃窃私语的“情节”严重程度不同而采取不同的方式和技巧，既要制止学员，又要照顾到学员们的面子。

有人问：具体如何操作呢？

《培训师成长手册》一书中，提供了声技、身技、眼技、口技，可以用来叫停学员。

图1 叫停窃窃私语的四技

下面来说明图1中四种技巧的运用。

1.声技

声技是指用声音的变化来提醒学员。

例如：

• 用突然提高或压低声音来引发学员们的注意力；

• 突然停止说话，用保持静默的方式，突出学员说话的声音，让他们意识到自己的不妥，从而主动停下来。

2.身技

身技是指用肢体语言提醒学员。

例如：边讲边走到说话学员的身边，使他们主动停下来；如果无效，则可以轻拍一位学员肩膀提示。

3.眼技

眼技是指用目光的注视来提醒学员，可根据需要结合声技和身技来运用。

例如：边讲课边用目光一直注视着说话的学员，将所有学员的眼光吸引到这两位学员身上，让他们因不好意思而停下来；如果还无效，可以结合声技，停止讲课，用目光注视着说话的学员，直到他们停止。

4.口技

口技是指用提问的方式提醒学员，一般是开放式问题，可以分为整体性问题和针对性问题。

图2 口技之两种问题

图2中的两类问题，有着不同的提问对象和策略。

（1）整体性问题的提问对象是全体学员。通常提问后，会出现片刻宁静，从而引起说话者的注意。例如，提问：“针对刚才所讲内容，大家有什么问题吗？”

（2）针对性问题的提问对象是某位学员，包括曲线救国和直接提问两种策略。其中，

策略1：曲线救国，是指提问说话者身边的学员，以引起说话者的注意，停止讲话。 例如：“张同学，你能用一句话总结我刚才说的内容吗？”

策略2：直接提问，是指直接向说话者提问。此时，要特别注意措辞，不宜直接点出他们说话这个事实，以免让学员没面子。例如：“王同学，我看到你们两位讨论很热烈，是否有问题，或有一些不错的观点跟大家分享呢？”

综上所述，当发现学员窃窃私语时，培训师可以运用声技、身技、眼技、口技来叫停学员。

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