提高情商和说话技巧的书，情商低？不会说话？想要成为沟通高手，看这一本《沟通力》就够了

文/红衫羽歌

你是否遇到过以下这几种情况？

场景一：你是一位销售，满心欢喜设计了一款宣传海报，发给同事看，让他提提意见。同事看了后摇头说：“我觉得你的海报设计一般，估计达不到想要的宣传效果。”你瞬间就泄气了。

其实，你只是想获得同事的一句鼓励。

场景二：你是一个母亲，天冷了，给女儿买了一件粉色羽绒服。可是，女儿不喜欢粉色，拒绝穿。你很生气，忍不住抱怨了几句。女儿也生气，觉得你不尊重她。

你想不通。

其实，女儿大了，只是想自己做主穿什么衣服。

场景三：你是一个内向的人，不擅长和别人打交道。你羡慕那些和谁都聊得来的人，自己却做不到。你觉得，沟通能力是与生俱来的。

其实，沟通能力不是与生俱来的，只要你愿意学习，你也可以拥有沟通能力。

沟通在我们生活中无处不在。

我们上学时需要和老师同学沟通；我们上班时需要和领导同事沟通；我们在家也需要和孩子配偶沟通。

由此看来，每个人都需要沟通力！

沟通就是说话吗？到底什么才是沟通呢？

沟通是一个过程，是我们通过符号互动，即时分享和创造含义的过程。沟通很复杂，但又和我们生活息息相关。

这些是我从《沟通力：高效人际关系的构建和维护（原书第11版）》这本书中了解的。

这本书是由美国威廉·J·瑟勒、玛丽莎·L·贝尔和约瑟夫·P·梅泽三位沟通领域的资深教授共同撰写的。

这本书再版了十一次，还被一百多所高校作为沟通力指南，可见其经典程度。

《沟通力》全书一共十五章，四百多页，从各类沟通的背景和基本原则、如何自信演讲说服听众到如何团队沟通如何备战职场。

可谓是由浅入深地把沟通的方方面面都讲了一遍，知识梳理既系统又全面。

下面我将选择三点和大家一起分享:

一，什么是沟通力？

书上称：“沟通力就是有效沟通的能力，是指沟通者具有准确、成功地传递信息所需的表达力和理解力。”

说白了，不管是谁，都需要这样的一种能力。

特别是职场中，高效的沟通者往往能清晰地表达自己的思路，更好地进行团队合作。

所以，沟通能力是教育和工商业内公认的职场核心能力之一。

既然，这个沟通力这么重要，是天生的还是可以学习的呢？

好消息是可以后天学习。

坏消息是沟通是一个过程，有点复杂，需要不断学习和实操。

我们大部分人对于沟通其实存在很大的误区，以为沟通就是两个人说话。

徐永成在《何谓沟通》中说：“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。”

这说明，沟通不仅仅是说话，而是遵循一定规则并且是带着目的地说话。

沟通有很多类型，一般有以下几种：

1. 自我沟通

自我沟通，就是了解自己内心信息的过程。

简单说，自我沟通就是思考、计划、回忆等内心活动。

书上称，自我沟通无时无刻都在发生。没有自我沟通，其他类型的沟通就不会发生。

2. 人际沟通

人际沟通，就是我们在人际关系中创造和分享意图。有助于我们分享信息、解决问题和冲突、与他人建立联系。

不管是两个人之间的沟通还是小团体沟通，都属于人际沟通。目的都是为了解决问题或者分享信息。

比如父母和孩子的沟通、职场中的小会议，都属于人际沟通。

3. 公共沟通

公共沟通简单说，就是一个人讲，底下一群人听。比如讲座、公开演讲、婚庆主持等等。

公共沟通通常是有目的的，要么是告知，要么就是说服，还有就是娱乐了。

4. 大众沟通

大众沟通就是专业的人通过广播、电视、报纸和杂志和人们沟通。

需要说明的是，大众沟通其实不算是真正意义上的沟通，因为大多数是单向的，除非读者给报纸和杂志写信。

5. 社交媒体沟通

社交媒体沟通指的是，我们在网上和朋友发邮件、微信QQ联系等。

其实，不管是哪一种沟通，我们沟通的目的都是为了与别人建立联系。

另外，需要注意的是，沟通的时候，我们需要注意对象和环境，不同的对象沟通方式不同，不同的环境沟通方式也不同。

二，为什么我们沟通会失败？

有时候，我们觉得自己的沟通没问题，但是结果却并不如意。

这是怎么回事呢？

其实，这是进入沟通的误区了。

误区一：沟通可以解决所有的问题

小芳和男朋友吵架了，找闺蜜吐槽。闺蜜听了一会后，对小芳说：“没事，情侣吵架正常的，你俩好好沟通一下，说开了就好了。”

不能沟通，不能解决问题。但有时候，沟通也不一定能解决所有问题。

小芳和男朋友吵架是因为男朋友迟迟不愿意结婚，小芳一说结婚，男朋友就找各种理由推脱。所以，他们的问题不管如何沟通，都没法解决。

所以，有时候，沟通的失败不在于沟通的能力，而在于沟通过程中传递的信息。

误区二：沟通越多越好

小杰今年18岁了，但是他的母亲还经常干涉他交朋友、穿衣服，甚至吃什么。小杰感觉有点窒息，想让母亲给他一点自由空间。可是小杰的母亲认为，管得多是因为关心小杰，这没有错。

所以，小杰每次和母亲沟通，两人都各抒己见，谁也不让着谁。沟通多了，矛盾越来越激烈。

所以，有时候，我们在沟通之前不妨换位思考一下，也许会有不一样的收获。

误区三：言辞等于意图

小丽和男朋友说不舒服，晚上就不一起吃饭了。男朋友想当然就认为，小丽是不是月经来了，所以不舒服，就回复：多喝热水。

小丽觉得更郁闷了，她不舒服是因为和同事有了一点小矛盾，没有心情吃饭而已。

所以，沟通中最大的误区就是把言辞本身等同于对方意图。

正如书中所说的，一个人的言辞本身含义是由人赋予的，每个人的解读都不一样。

所以，我们不能想当然地下结论，而是要根据具体情况去分析言辞背后真正的意图。

还有其他误区，在《沟通力》这本书上都有详细说明。

三，如何才能拥有沟通力？

知道沟通的误区后，我们来说如何做才能拥有沟通力。

1. 沟通前先学会共情

什么是共情？

心理学家罗杰斯说：

“所谓的共情是指站在别人的角度考虑问题，它意味着进入他人的私人认知世界，并完全扎根于此。”

共情，也可以说就是换位思考，以他人的视野看世界，感受他的感受。

比如，当孩子放学回家哭着说“再也不要上学了”，问其原因竟然是和同学吵架了。作为父母，你会怎么做？

是不分缘由就打骂孩子，还是换位思考，了解孩子和同学吵架背后的原因，然后再和孩子进行沟通呢？

不管发生什么事，我们不妨先共情，再进行沟通，那效果一定会事半功倍的。

2. 沟通前先学会倾听

A和B是同一天进入公司的销售新人，两人都有一个月的实习期，两人中只能留一个，谁先开单谁就留下。

A很能说，她自认为销售能力比B好。而B则话不多，但句句在理。

一个月过去了，A见了40多个客户，但是没有一个人有购买意向。因为客户还没说话，A就滔滔不绝地讲了一大堆。

B呢，一个月销售了10单。他话不多，大多数时间都是在倾听，然后适当地回答客户的问题。

由此可见，倾听在沟通中必不可少。

尽管倾听很简单，但是我们很多人并不是有效的倾听者。

很多人际关系的破裂，也往往是因为不善于倾听而导致的误会。

一个合格的倾听者需要做到：认识到倾听的重要性；把倾听看作是主动的行为；能专注地看着讲话的人、不轻易打断对方的话。

关于如何提高沟通能力的知识还有很多很多，都在这本《沟通力：高效人际关系的构建和维护（原书第11版）》书中。

不管你是想要和家人沟通，还是和领导同事沟通，还是想要获得演讲能力，这本书都值得我们反复阅读练习。

通过不断实践，人人都可以连接机遇，成为沟通高手，给你的生活和职场助力。

（完）