提高情商和说话技巧的书,情商低?不会说话?想要成为沟通高手,看这一本《沟通力》就够了

极简大道 极简大道 2022-06-08 精品记忆课 阅读: 31
摘要: 文/红衫羽歌你是否遇到过以下这几种情况?场景一:你是一位销售,满心欢喜设计了一款宣传海报,发给同事看,让他提提意见。同事看了后摇头说:“我觉得你的海报设计一般,估计达不到想要的宣传效果。”你瞬间就泄气了。

文/红衫羽歌


你是否遇到过以下这几种情况?


场景一:你是一位销售,满心欢喜设计了一款宣传海报,发给同事看,让他提提意见。同事看了后摇头说:“我觉得你的海报设计一般,估计达不到想要的宣传效果。”你瞬间就泄气了。


其实,你只是想获得同事的一句鼓励。


场景二:你是一个母亲,天冷了,给女儿买了一件粉色羽绒服。可是,女儿不喜欢粉色,拒绝穿。你很生气,忍不住抱怨了几句。女儿也生气,觉得你不尊重她。

你想不通。


其实,女儿大了,只是想自己做主穿什么衣服。


场景三:你是一个内向的人,不擅长和别人打交道。你羡慕那些和谁都聊得来的人,自己却做不到。你觉得,沟通能力是与生俱来的。


其实,沟通能力不是与生俱来的,只要你愿意学习,你也可以拥有沟通能力。

情商低?不会说话?想要成为沟通高手,看这一本《沟通力》就够了


沟通在我们生活中无处不在。


我们上学时需要和老师同学沟通;我们上班时需要和领导同事沟通;我们在家也需要和孩子配偶沟通。


由此看来,每个人都需要沟通力!


沟通就是说话吗?到底什么才是沟通呢?


沟通是一个过程,是我们通过符号互动,即时分享和创造含义的过程。沟通很复杂,但又和我们生活息息相关。


这些是我从《沟通力:高效人际关系的构建和维护(原书第11版)》这本书中了解的。

情商低?不会说话?想要成为沟通高手,看这一本《沟通力》就够了


这本书是由美国威廉·J·瑟勒、玛丽莎·L·贝尔和约瑟夫·P·梅泽三位沟通领域的资深教授共同撰写的。


这本书再版了十一次,还被一百多所高校作为沟通力指南,可见其经典程度。


《沟通力》全书一共十五章,四百多页,从各类沟通的背景和基本原则、如何自信演讲说服听众到如何团队沟通如何备战职场。


可谓是由浅入深地把沟通的方方面面都讲了一遍,知识梳理既系统又全面。


下面我将选择三点和大家一起分享:


一,什么是沟通力?


书上称:“沟通力就是有效沟通的能力,是指沟通者具有准确、成功地传递信息所需的表达力和理解力。”


说白了,不管是谁,都需要这样的一种能力。


特别是职场中,高效的沟通者往往能清晰地表达自己的思路,更好地进行团队合作。


所以,沟通能力是教育和工商业内公认的职场核心能力之一。


既然,这个沟通力这么重要,是天生的还是可以学习的呢?


好消息是可以后天学习。

坏消息是沟通是一个过程,有点复杂,需要不断学习和实操。


我们大部分人对于沟通其实存在很大的误区,以为沟通就是两个人说话。

情商低?不会说话?想要成为沟通高手,看这一本《沟通力》就够了


徐永成在《何谓沟通》中说:“沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。”


这说明,沟通不仅仅是说话,而是遵循一定规则并且是带着目的地说话。


沟通有很多类型,一般有以下几种:


1. 自我沟通


自我沟通,就是了解自己内心信息的过程。


简单说,自我沟通就是思考、计划、回忆等内心活动。


书上称,自我沟通无时无刻都在发生。没有自我沟通,其他类型的沟通就不会发生。

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2. 人际沟通

人际沟通,就是我们在人际关系中创造和分享意图。有助于我们分享信息、解决问题和冲突、与他人建立联系。


不管是两个人之间的沟通还是小团体沟通,都属于人际沟通。目的都是为了解决问题或者分享信息。


比如父母和孩子的沟通、职场中的小会议,都属于人际沟通。



3. 公共沟通


公共沟通简单说,就是一个人讲,底下一群人听。比如讲座、公开演讲、婚庆主持等等。


公共沟通通常是有目的的,要么是告知,要么就是说服,还有就是娱乐了。


4. 大众沟通


大众沟通就是专业的人通过广播、电视、报纸和杂志和人们沟通。


需要说明的是,大众沟通其实不算是真正意义上的沟通,因为大多数是单向的,除非读者给报纸和杂志写信。


5. 社交媒体沟通


社交媒体沟通指的是,我们在网上和朋友发邮件、微信QQ联系等。


情商低?不会说话?想要成为沟通高手,看这一本《沟通力》就够了


其实,不管是哪一种沟通,我们沟通的目的都是为了与别人建立联系


另外,需要注意的是,沟通的时候,我们需要注意对象和环境,不同的对象沟通方式不同,不同的环境沟通方式也不同。



二,为什么我们沟通会失败?


有时候,我们觉得自己的沟通没问题,但是结果却并不如意。


这是怎么回事呢?


其实,这是进入沟通的误区了。


误区一:沟通可以解决所有的问题


小芳和男朋友吵架了,找闺蜜吐槽。闺蜜听了一会后,对小芳说:“没事,情侣吵架正常的,你俩好好沟通一下,说开了就好了。”


不能沟通,不能解决问题。但有时候,沟通也不一定能解决所有问题。


小芳和男朋友吵架是因为男朋友迟迟不愿意结婚,小芳一说结婚,男朋友就找各种理由推脱。所以,他们的问题不管如何沟通,都没法解决。


所以,有时候,沟通的失败不在于沟通的能力,而在于沟通过程中传递的信息


误区二:沟通越多越好


小杰今年18岁了,但是他的母亲还经常干涉他交朋友、穿衣服,甚至吃什么。小杰感觉有点窒息,想让母亲给他一点自由空间。可是小杰的母亲认为,管得多是因为关心小杰,这没有错。


所以,小杰每次和母亲沟通,两人都各抒己见,谁也不让着谁。沟通多了,矛盾越来越激烈。


所以,有时候,我们在沟通之前不妨换位思考一下,也许会有不一样的收获。

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误区三:言辞等于意图


小丽和男朋友说不舒服,晚上就不一起吃饭了。男朋友想当然就认为,小丽是不是月经来了,所以不舒服,就回复:多喝热水。


小丽觉得更郁闷了,她不舒服是因为和同事有了一点小矛盾,没有心情吃饭而已。


所以,沟通中最大的误区就是把言辞本身等同于对方意图。


正如书中所说的,一个人的言辞本身含义是由人赋予的,每个人的解读都不一样。


所以,我们不能想当然地下结论,而是要根据具体情况去分析言辞背后真正的意图。


还有其他误区,在《沟通力》这本书上都有详细说明。


三,如何才能拥有沟通力?


知道沟通的误区后,我们来说如何做才能拥有沟通力。


1. 沟通前先学会共情


什么是共情?


心理学家罗杰斯说:


所谓的共情是指站在别人的角度考虑问题,它意味着进入他人的私人认知世界,并完全扎根于此。”


共情,也可以说就是换位思考,以他人的视野看世界,感受他的感受。


比如,当孩子放学回家哭着说“再也不要上学了”,问其原因竟然是和同学吵架了。作为父母,你会怎么做?


是不分缘由就打骂孩子,还是换位思考,了解孩子和同学吵架背后的原因,然后再和孩子进行沟通呢?


不管发生什么事,我们不妨先共情,再进行沟通,那效果一定会事半功倍的。

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2. 沟通前先学会倾听


A和B是同一天进入公司的销售新人,两人都有一个月的实习期,两人中只能留一个,谁先开单谁就留下。


A很能说,她自认为销售能力比B好。而B则话不多,但句句在理。


一个月过去了,A见了40多个客户,但是没有一个人有购买意向。因为客户还没说话,A就滔滔不绝地讲了一大堆。


B呢,一个月销售了10单。他话不多,大多数时间都是在倾听,然后适当地回答客户的问题。


由此可见,倾听在沟通中必不可少。

情商低?不会说话?想要成为沟通高手,看这一本《沟通力》就够了


尽管倾听很简单,但是我们很多人并不是有效的倾听者。


很多人际关系的破裂,也往往是因为不善于倾听而导致的误会。


一个合格的倾听者需要做到:认识到倾听的重要性;把倾听看作是主动的行为;能专注地看着讲话的人、不轻易打断对方的话。


关于如何提高沟通能力的知识还有很多很多,都在这本《沟通力:高效人际关系的构建和维护(原书第11版)》书中。


不管你是想要和家人沟通,还是和领导同事沟通,还是想要获得演讲能力,这本书都值得我们反复阅读练习。


通过不断实践,人人都可以连接机遇,成为沟通高手,给你的生活和职场助力。


(完)

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