成人培训记忆时间，高品质教学个性化服务，高途英语助力成年人迎接终身学习时代

李章(化名)已经连续每日背5个单词近半年,这是高途英语的老师给他设计的方法,“老师说以我的基础,不能囫囵吞枣,一点点地‘啃’更有效。”

大专毕业后,李章找到一份文书工作,职业稳定,但向上突破不易。公司有组建国外团队的想法,领导劝他去试一试,前提是“能流利地说英语”。据高途学员数据统计,有约六成的学员与李章一样,抱着“专业技能进修”的目的报名课程,而这个数据与艾瑞咨询的一项调查数据相差无几。

艾瑞咨询《2020年中国成人英语市场研究报告》称,实用英语培训2019年占比为62.7%,随着线上课程品类增多及服务和教学效果改善,更多的实用英语学习需求将被挖掘,预计2021-2024的CAGR(年复合增长率)在11.3%左右。

此外,出于爱好、求职、考研、家庭教育等原因,更多的人选择重新学习英语,成人英语这条成熟的赛道,或许正在迎来它的新机遇,高途正在尝试把握这次机会。

线上语培逐渐掌握话语权

作为后来者,高途英语近几年已经收获了超过千万名课程学员。数据背后,是国内终身教育大市场的蓬勃发展。

受疫情以及新业态影响,国内综合性终身教育市场规模迎来飞速发展。据艾瑞咨询相关数据显示,2021年我国综合性终身教育市场规模较上年增长了38%,到2023年,或将超过4000亿元。

“时过境迁,与过去上个大学,拿了硕士、博士就可以吃一辈子的时代不同,现如今,每个人都需要不断地充电。持续学习新知识、掌握新技能比以往任何时候都显得更为重要。”高途成人业务相关负责人如是说。在终身学习时代,人们学习语言的动机更加多元化。高途英语调研结果显示,生活需要、兴趣爱好、职场晋升成为学员们热衷外语学习的重要动因。此外,没有应试需求的成年人在选择语言学习机构时更看中实际教学效果和学习体验。

受需求端影响,语培行业也在不断变革,最显著的变化在于线上化趋势。成年人生活时间紧、节奏快,在线授课因其便利性颇受当下成年人的喜爱,而能做到个性化体验、教学效果显著的语言培训机构则更容易受到青睐。互联网的发展让在线教育技术更加成熟,也让在线语培市场迎来暴增。艾瑞咨询的另一项数据显示,4000亿的终身教育市场大盘中,语言培训独占900亿规模。语培机构的主要教学目标也从提分备考扩展到实用性和个性化。以高途英语为例,其培训课程不仅涵盖多种授课风格,也针对不同的细分学习目标进行了划分,以满足学员的多元需求。

“在线、直播、双师、大班课”

在西安某培训机构,当地记者记录下了这样一幕:市民朱女士把女儿送进舞蹈教室后,坐在教室外面戴上耳机,准备听手机APP直播的在线语言课程。

有教育行业分析师认为,互联网与教育的融合能够实现教育资源互通互享,降低了传统教育领域重资产运行的软硬件成本。成人的在线外语教育用户学习目的十分明确,消费需求持续旺盛,对教学效果有较高要求,职场人群多以职业需要为主要学习目的,课程的个性化定制化倾向明显。

在线语培赛道中,“大班双师直播课”模式是被广泛采用的授课方式。该模式将学习拆成“学”与“习”,主讲老师负责“学”,将自己总结的学习方法和重点在直播中“和盘托出”,让学生高质高效地获得知识和方法论。教辅老师则负责“习”,针对每个学员的实际情况,进行专门的辅导、陪练,以督促练习,巩固所学知识。

以高途英语为例,据介绍,其大班直播课严格遴选具备成熟教学经验的主讲老师授课,包括“极简英语”品牌创始人韩宇、“治愈系英语”创始人耿建超、“辉说英语”创始人高兴辉、新浪2020年五星教师宋维钢等讲师,以保证学员接受到高品质的学习内容和科学的学习方法。在课程内容方面,高途也根据不同学习板块进行了划分,既有提升口语听力的听说课程,也有高效扩充词汇量的词汇课程,并匹配对应的教材。

课程和教材的“把关人”则是另一支团队。高途英语教研老师李蕾表示,“教研老师的职责是让教材与主讲老师的授课风格和思路深度契合,这样有助于学员在上课时更好地领会主讲老师所传授的学习方法”。教研负责人李世优则把教研团队类比为“产品经理”——主讲老师在荧幕前传“道”授“业”,而教研团队的存在,是为了把“道”和“业”打磨得足够好。

例如,针对翻译,教研团队开发了“三行正确答案”,对学生的翻译作业给出了最高级的翻译、次之的翻译和普通的翻译三版参考答案,“这样学员不至于因为答案水准太高而失去信心,又能让学员知道往哪个方向完善。”李世优说。

大班制授课,个性化服务

高途的思路是“大班”做授课,“小班”做服务,将教辅老师的角色摆到了重要位置。在大多数在线机构,教辅老师往往被成为“云上的老师”,隐于镜头后,一个学制下来,学员甚至不知道教辅老师长什么样子。高途正在有意识地打破这种局面,让更多的教辅老师坐到镜头前。

晚上回访学员、给他们布置作业、督促学员看课程视频;第二天早上来到公司之后为学员进行集中答疑、提出学习建议;下午打磨课程、参与教研;晚上7-8点给学员们上直播课,这是高途英语教辅老师韩晓宇每天的工作日程表。

为在线上也能实现线下教学的互动感和陪伴感,高途提出“讲练测评伴”的标准化辅导服务,会为每位正式学员配备一名教辅老师,从学情沟通、学习计划制定、邮寄配套教材、课前预习、课堂伴学、练习布置批改、答疑辅导、回放复习等八项环节,对学员进行全程陪伴及监督辅导,帮助学员更快速地消化知识点。

因此,教辅老师往往和学员相处时间最长,有的学员也乐于向教辅老师倾诉。在内部复盘中,韩晓宇发现一位学员学习课程的速度有些慢,于是打电话询问,“是不是碰到了什么困难,有没有需要老师帮忙的地方?”从学员母亲那儿,韩晓宇,该学员是一位还在上高中的盲人孩子。学员母亲请求韩晓宇为孩子发来电子版教材,方便她找机构把教材打印成盲文。尽管这门课程没有设置配套教材,但为了满足孩子特殊的要求,韩晓宇还是特意整理出了电子文档发了过去。

在“个性化服务”方面,在线教育机构也在不断探索。前瞻产业研究院曾指出,移动端语言学习形式将成为今后在线语言教育的主流。高途英语一方面推出APP、小程序,并着力打造“芝士乐园”知识短视频平台,让学员充分利用碎片化时间学习。另一方面,自主研发线上自习室,能给学生们一个在线的小班课学习氛围,可以有效提高学习兴趣,让他们在“自习室”中与同学、老师有更多互动,拉近距离彼此鼓励。

红海之外藏着蓝海

在近几年的报道中,昔日的成人英语巨头并不好过,卖身、跑路等负面消息缠身,被行业人士总结为“面对语言培训市场的变化无法作出调整而产生的症状”——成人英语不再是面向高端人群的一种职场稀缺技能培训产品,而是逐渐平价化、大众化,客户主体也慢慢从机构变成大学生和普通白领。

根据艾瑞咨询的统计,2019 年成人实用英语培训市场的规模达到了 660 亿元,其中机构业务只占到了 63.5 亿元。

老牌线下机构的节节败退让行业蒙上了一层悲凉,但如高途等逆流而上者仍然在书写成人英语逆风翻盘的答案——艾瑞咨询曾明确指出,目前成人英语线上每年有15%-17%的成长空间——需求在,这个赛道就还有众多可能性。

据互联网披露的数据显示,2007年到2020年至今,成人英语培训项目中共发生融资72起。过亿融资17起,占比23.61%,没有一家单纯的线下机构获得资本青睐。

高途英语相关负责人表示,成人英语的拓展空间在下沉市场,二三线城市人口众多,但集中程度并不像一线城市那么高,线下店运营成本高企、师资匮乏是线下机构难以向下延伸的主要瓶颈。需求量大,供给端少的市场特征却为在线机构留下了空间。相比沉重缓慢的线下机构,这块多余出来的蛋糕更有可能被在线机构吃掉。这或许也是线上英语培训机构更受到资本青睐的原因之一。

而从学员年龄维度上看,终身教育的终点是老年教育。作为终身教育的关键环节,老年教育拥有着巨大潜力。2020 年,网络老年大学红松学堂、上海退休俱乐部均完成数千万元融资。高途成人业务中,50岁以上的学员占比高达25.8%。

高途英语教辅老师韩晓宇接触过年龄最大的学员,是一位接近90岁的老人。老人学习英语没有任何功利性目的,只是对自己的英语水平不太满意。虽然上了年纪,老人的记忆力、学习能力比年轻时都有衰退,但依然日耕不辍地坚持练听力、记笔记。

在老人看来,“人的一生就是要不断处在学习的过程中,我在英语这个领域还没有达到所预想的水平,所以更要付出大把的时间去追赶别人。”