离职面谈更像是一场高水平的面试。作为HR没有进行过离职面谈，不算是个真正的HR。

离职谈话，与即将离职的员工进行坦诚的交流，除了是一个必须完成的分内工作之外。可以消释彼此的误解，了解企业存在的问题，明了管理的得失。对于HR自己的进步有着非常重要的意义。

一、离职面谈好处多

1、谈话留人

对一些骨干员工的离职，企业坦诚相处，花时间和员工沟通，可了解他们心里的真实想法。

2、发现制度问题

企业的某些制度，在公司内部看或许没有什么问题，但如果放在竞争环境下，可能已经为市场所淘汰，不利于企业发展。

3、改善企业管理

如果员工的离职，是因为上司管理技能的缺乏，或企业管理的盲点所致，不加以改善，员工流失将得不到控制，企业本身的问题也得不到解决。

4、调整招聘行为

通过与离职员工谈话，企业可以仔细分析离职群体，尤其是分析企业主动辞退人员以及以不适应理由辞职的员工，比如：这些人员的特点是什么，群体特征是什么等等。

5、消除敌意和误会

有些员工离职，是带着一肚子怨气做出决定。这个时候，一个公正和不带偏见的离职谈话，可以让员工将不满意发泄出来，同时做一些适当的抚慰工作，必会取得员工的理解。

6、给公司带来长远利益

离职面谈，可以向员工表明，他或许不适合公司。公司或许不适合他，但有缘经历了人生中的一段时光，彼此就是朋友。

二、离职面谈障碍也多

离职谈话不简单，尽管越来越多的企业都在尝试离职谈话，但要做好这项工作也不容易，在实施过程中会遇到一些问题和障碍：

表现一：离职员工有所顾虑，不愿多谈。

表现二：离职员工事不关己，高高挂起。

表现三：离职员工去向已定，声东击西。

表现四：离职员工宁为玉碎，不为瓦全。

表现五：离职访谈缺乏技巧，敷衍了事。

三、离职面谈怎么谈

√ 明确谈话目的离职谈话和一般的谈话不同，具有明确的谈话目的。

√ 了解离职人员的背景信息离职谈话需要知己知彼；要达到好的效果，一定要对离职人员的基本信息有事先的了解。

√ 熟悉有关法律法规和公司有关制度。

√ 拟定谈话提纲

√ 谈话现场的控制

√ 离职谈话总结

通常来讲，离职面谈会有两轮，一轮是由离职员工所在的部门主管负责，对其离职原因进行了解，并做好书面记录存档。而第二轮面谈则由员工关系管理专员负责，时机选择在员工离职前最后一天，因为员工关系管理专员与其并无职务上的隶属关系，离职员工这时顾虑也会较少，其更容易站在第三者的立场上对所熟知的情况发表评论。

在面谈的内容上，员工关系管理专员不仅要深入了解员工离职的真实原因，还要和员工探讨企业管理模式、工作环境和职位评价之类的问题，以便公司改进管理。

这轮面谈内容也同样要用规范化的文件表格保存下来，并与上一轮面谈记录相比较，找出其中差异化的地方。这些差异的内容，往往是员工离职的真实原因或者企业管理真正的问题所在。

通过这二轮面谈，企业不仅可以更好地改进管理，也为重新招聘离职员工提供了非常有力的依据。

四、离职面谈可能问到的问题

1、对公司的整体感觉

1）你对公司总的感觉如何？

2）你的工作是否有足够的机会发挥你的专业所长并有所长进？

3）你认为公司的工作环境为你的工作创造了良好的条件吗？

4）你认为公司的报酬体系怎样？

5）你认为公司的福利计划如何?还需要什么改进？

2、部门工作氛围

1）你得到有关你的工作表现的反馈了吗？

2）有关你的工作表现的评价是否客观公正？

3）你对你的主管感觉如何？他是否具备一定的管理技巧？

4）你向你的主管反映你的问题和不满了吗?他是否令你满意地解决了这些问题？

5）在工作中你与同事合作的怎样？

3、培训与技能提升

1）你得到了足够的培训吗?

2）公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力呢？

3）你觉得自己还缺少哪些方面的培训？这造成了怎样的影响？

4）你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求是否得到了满足？

5）你对怎样的培训和发展计划最感兴趣？

4、企业文化建设

1）你对公司的企业文化有何感想？有更好的建议吗？

2）你觉得公司该如何改进工作条件、工时、换班制度、便利设施等？

3）你觉得公司该如何缓解员工的压力？

4）你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？

5、具体离职原因

1）当你加入本公司时，你一定觉得你能实现自己的职业目标，是什么导致你改变主意的呢？

2）你作出离职决定的主要原因是什么？

3）你决定离职还有其他哪些方面的原因？

4）公司本来可以采取什么措施可以让你打消离职的念头？

5）你本希望问题如何得到解决？

6）你是否愿意谈谈你的去向（如果你去意已定）？

7）是什么吸引你加入他们公司？

6、珠穆朗玛峰

1）你离职后是否愿意继续和公司保持联系？

2）你是否介意公司经常告知你公司的发展状况，打听你的发展状况，邀请你回来参加公司活动？

3）当你在其他公司见识到更好的管理办法或经过对照想得到对公司更好的建议时，是否愿意主动与公司分享？

4）如果有机会，你是否还愿意重新加入公司？