两种记忆说对复述的看法，如何提高语言复述能力

有一个朋友W是一家世界500强公司的运营部总监。在他刚入职这家公司的时候，他的工作开展异常艰难。很多部门负责人表面上对他很客气，可是私底下对他安排的工作并不配合，经常拖延完成，导致他经常被老板批评。

相信很多朋友对此只能听天由命了。可是朋友W却用一次会议，改变了这种局面。开年中会议的时候，各个部门的负责人需要做述职报告，朋友w作为评委之一。各部门负责人在做完述职报告之后，评委需对每个人的述职情况进行点评和指导。

第一个做述职的是销售经理。销售经理在做述职的时候，很多评委都在看手机，或者左顾右盼，根本就没有认真地听讲。朋友W却很认真地听着销售经理的讲话，时不时地做笔记，将重要的地方记下来。销售经理在做完述职之后，老板请各位评委进行点评。其他的评委都是点到即止：觉得销售经理的述职报告讲得不错，明年的销售任务很重，希望明年的业绩能够比今年更上一层楼。

轮到朋友W点评的时候，他拿起笔记本，说：“针对这次述职，我给你三个建议：第一，你在报告上说，上半年的团队不够稳定，离职率高，我建议你下半年可以多组织一些团队活动，凝聚人心，人心在则稳。第二，你说到上半年的有些部门对你的支持不够，我建议你多找找自己的原因，看看自己是否在哪些方面做得不够，然后多跟其他部门的人走动，增进了解。第三，认真听了整个报告，上半年业绩还是非常不错的，我觉得主要是华东地区做得比较好，拉升了整个业绩水平，如果要完成整年的目标，下半年西北地区的市场也要开拓起来。”

就这样，朋友W认真地倾听并且点评了各个部门负责人的述职报告。他既联系了各个负责人的实际情况，又给出了自己的建议，让老板和在座的人赞叹不已。

从那次述职会议之后，各个部门负责人就对朋友W非常地敬佩，后期工作也非常地配合。这就是认真倾听，并将听到的关键有效信息组织起来，复述出来的力量。

我们在倾听的过程中，一定要学会组织听到的信息，并能够复述出来，这会让对方觉得你既认真地倾听了对方的说话，又对他们提供了成长上的支持。

学会组织听到的信息，是倾听很重要的一环。

（1）记忆信息

记忆信息是组织听到的信息的第一步。在沟通的过程中，信息量会很大，很可能对方一次性讲话就几分钟，在这几分钟里，你需要把所有的信息都记下来，以保证你不会漏掉任何一个信息。记忆方法主要有两种， 一种是用脑来记忆，一种是用笔来记忆。好记性不如烂笔头，建议大家养成用笔记忆的习惯。跟别人沟通前，习惯性地带上纸和笔记本，别人一边讲，你一边记，也可以告诉对方，你在认真倾听，同时你不会因为遗忘漏掉关键信息。

（2）弄懂意思

在倾听的过程中，如果有不懂的地方，不用打断对方的讲话，做好标记，待对方讲完之后，再向对方求证，直到弄懂为止。很多人的执行力不足，就是没有弄懂领导的意图就开始。比如过年了，有一个员工要请假提前回家，可是老板对你说：“坚决不允许他请假！”这句话表面上的意思是不准请假，但其实背后的意思有很多，有可能老板的意思是公司年底事情多，不允许提前回家；也有可能是老板对这个员工不满意，不允许他提前请假回家，如果他敢擅自离岗回家，就让他自离。所以我们一定要弄懂说话者背后的意思。保证你没有误解或歪曲对方的意见，从而使你更有效地找到解决问题的方法。

（3）复述内容

在倾听的过程中，有时为了弄懂对方的意思，保持沟通意图的一致，我们有必要将对方说的话进行复述。复述不是照搬对方讲话内容，必须按一定的要求，对内容进行综合、概括，适当取舍，并要认真选词，组织安排材料。这就是在记忆的基础上进行思考的过程。

复述可以分为重复性复述和概括性复述两大类。

重复性复述是将对方的内容重复地讲述出来。重复性复述可以将对方说的话一字不落地说出来，也可以是某个点。例如对方说：“我们公司去年的营业额达到了10个亿，占这个行业市场占有率的10%”，如果你没听清楚营业额是多少，或者你对营业额有疑问，你可以问对方：“你刚才说的营业额是10个亿吗？”通过询问，确认对方所说的话，这样可以让你们双方能够达成一致。

概括性复述就是转述。指在记忆原始信息的基础上，结合已有的知识经验对材料进行创造性的复述的一种复述方法。

这种复述方式主要是对方可能讲了很多内容，你不方便打断对方，这时候，你有必要将对方所表达的意思进行整理，然后通过你的语言，简洁明了地将你了解所理解的意思转述给对方听，以确保没有误解对方的意思，提高沟通效果。

概括性复述最常用的方法是“收集信息点”。我们在跟对方沟通的时候，要能够辨别对方讲了几个点或者几件事，这样我们就能够准确地进行概括性复述。

例如，我曾经的上司曾总曾对我下达任务：小刘，你明天去找下李总要一份他的身份证，复印之后交给我一份。然后找下他的简历给我我要做一个关于他的尽职调查。

如果我要跟确认他说的意思，我可以采用概括性复述说:“曾总，你是要我找李总，复印他的身份证，连同他的简历交给你吗？”

学会组织听到的信息，可以让你的沟通转起来，同时也是跟对方互动的技巧，如果能够好好利用，相信你和他之间的沟通会非常顺利！