11月9日,曾经的培训地点大门紧闭。
家住灵川县八里街的秦女士花了几千元,在一家培训机构给孩子报名了记忆力培训课程。后来因为一些原因,她和其他几名学员的家长向机构提出退费申请。申请提出至今已经两个多月了,钱还没退回来,培训机构也联系不上了。
目前,秦女士已将相关情况反映给了市场监管和教育部门,目前两部门均已介入。
给孩子报培训班
交了钱家长有些不满意
秦女士说,今年4月,她在接孩子放学时,收到一个记忆力培训的广告传单,广告传单上说,“记忆培训提高孩子学习成绩,让孩子能够熟练背诵书本内容”。
这家培训机构名为广西出彩少年教育科技有限公司(以下简称“出彩少年”)。根据广告单上的信息,秦女士加了培训机构工作人员的微信。4月9日,她来到桂林北站附近的一家酒店,参加了该培训机构举办的活动。在活动过程中,秦女士给孩子交了3980元的培训费。
记者了解到,秦女士4月9日缴纳培训费时,并没有与“出彩少年”签订书面合同或者协议,课时数量、上课时间、课程效果等内容,均来自培训机构的口头承诺。
秦女士说,在现场她和对方口头沟通,上课地点位于灵川县八里街八里五路17号4楼的愿达教育培训学校,“培训一共40节课,外加赠送40节课,每个周末上2次课,每次上3节课”。
交了钱后,秦女士从4月19日开始带孩子去上课。但随后,秦女士对这家培训机构有些不满意。
秦女士说,班上的学员有8名左右,开始时还挺正常,一个多月来大概上了8次课,“但这之后,课程开始断断续续”。
秦女士仔细回忆说,“不知道什么原因,培训机构5月中旬停课了,6月又开了课,但持续时间不长,一直到7月底,都没正常连续上课。”
刘女士同样在“出彩少年”给孩子报了名,她的说法与秦女士大致相同。
在一张学员家长提供的培训班群聊微信截图中,“出彩少年”的班主任李老师在8月初通知家长开始正常上课,并对之前停课表示抱歉。
退款申请提交60天后
培训机构联系不上了
但此时,秦女士和一些家长已打算向“出彩少年”提出退费申请。秦女士说,她觉得频繁停课对孩子的学习影响很大,“经常停课很影响孩子的学习积极性。”
对此,记者曾于今年8月与“出彩少年”的班主任李老师取得联系,李老师当时表示,该记忆力培训班已正常上课。对于有家长提出退款申请这件事,李老师表示,想退款的家长可以根据孩子剩余课时申请退款,并提交书面退款申请书,退款需要走流程,预计在60天内。
记者当时询问是否能尽快退款,李老师表示,机构暑假期间资金紧张,他们还有其他校区要发老师工资和支付场地租金,等开学招生后情况好转些,该处理的自然会处理。
记者了解到,包括秦女士和刘女士在内,8月时至少有4名家长递交了书面退款申请。
而截至11月7日,距离秦女士递交退款申请已经超过60天,但秦女士仍然没有收到培训机构的退款。秦女士表示,另外几个递交了退款申请的家长也没有收到退款,并且她多次尝试联系“出彩少年”,都联系不上。秦女士说:“提交退款申请后,我就没再带孩子去上过课了。培训机构确实说了60天内会退款,但到现在还没有退款,我不知道该怎么办。”
11月9日,记者前往“出彩少年”位于八里街的上课地点愿达教育培训学校,看到培训学校的玻璃大门用一把锁从外锁住,透过玻璃看到,里面没有教学设施。记者拨打“出彩少年”班主任李老师以及该机构负责人的电话,均无人接听。
相关部门已介入
督促培训机构退款
秦女士表示,目前,她已将此事反映给了市场监管部门和教育部门,目前市场监管部门工作人员正在督促“出彩少年”相关负责人退款,但对方表示资金紧张;教育部门工作人员则表示,正在调查相关情况。
秦女士表示,她正在与几个有同样遭遇的家长协商要不要走法律程序。
记者就此事咨询了广西小宇律师事务所律师郭翔宇。郭翔宇表示,像秦女士这种情况,建议首先前往相关部门反映情况。消费者事先未与培训机构签订书面合同,而只有口头协议。事后秦女士的退款申请属于单方面提出解除合同,对方培训机构只是盖章表示收到申请,并未签字表明同意或者拒绝。
郭翔宇建议,消费者也要加强法律意识,在培训机构购买课程时,应该与其签订书面的合同或者协议,约定好课程数量、课程持续时间、退款条件等内容,保护好自己的合法权益。
记者李贝 文/摄
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