3980元记忆力培训真的有用吗，武穴市市场监督管理局：“云调解”化纠纷

近日，一场“零跑腿”的消费投诉调解在武穴市市场监督管理局调解室顺利完成。武穴市市场监督理管局市场和网络交易执法中队执法人员利用“云端调解室”，通过视频连线的方式,“线上”组织消费者与商家协商解决了消费纠纷，这是武穴市市场监督管理局利用全国12315“云端调解室”处理的首例消费投诉。

2022年4月，徐女士和另外多名学生家长在武穴某宾馆参加某培训机构举办关于提高学生记忆力的培训班招生会。期间，每位学生家长缴纳报名费3980元。而后在上了几次课后，该培训机构就消失联系不上了。涉事家长们委托徐女士于6月20日通过全国12315平台反映了该事项，希望监管部门介入协调处理。武穴市市场监督管理局接到投诉后，立即成立专班，深入调查发现该争议事项涉及31位学生家长，金额达10余万元。通过多次调查走访，执法人员终于联系上了在外省的被投诉人。因是在疫情期间不方便到现场进行调解，执法人员积极引导争议双方利用全国12315“云端调解室在线调解。经过在线调解，双方达成调解意见。

据悉，“云端调解室”是利用线上即时通讯工具的便捷和技术优势，破解维权时间和空间的限制，建立起“消费者—被诉方—执法人员”三方共同参与的网上调解模式。这种通过视频通话功能实现远程“面对面”调解的方式，既能满足疫情期间减少人员直接接触的需求，又能大力提升市场监管部门处理消费投诉的效率，真正实现了让消费者、商家、市场监管执法人员三方“零跑腿”便可及时处理消费纠纷的效果。特别是当消费者身在外地不方便往返时，通过这个网络平台，用一部手机便能够及时方便的参与消费纠纷调解，实现消费维权“零跑腿”。

下一步，武穴市市场监督管理局将充分发挥“互联网+云端调解”的便捷优势，打造“数据多跑路，群众零跑腿”的消费维权调解模式，打通消费纠纷解决的“最后一公里”，让消费者“足不出户”便能及时进行消费维权。

来源：武穴市场监管