3980元记忆力培训真的有用吗，池州市消保委公布2021年度投诉分析

2021年，池州市各级消保委共受理消费者投诉530件，解决526件，为消费者挽回经济损失近60万元，接待来访和咨询2243人次。

一、投诉的基本情况

（一）根据投诉性质分析：

质量183件，占34.53%；售后服务95件，占17.92%；价格81件，占15.28%；合同80件，占15.09%；虚假宣传40件，占7.55%；安全15件，占2.83%；假冒15件，占2.83%；计量11件，占2.08%；其他7件，占1.32%；人格尊严3件，占0.57%。（见图一）

（二）根据投诉类别划分：

根据投诉类别划分，商品类投诉318件，占60%；服务类投诉212件，占40%。食品类104件，占19.62%；服装鞋帽类59件，占11.13%；家用电子电器类44件，占8.30%；日用商品类40件，占7.55%；首饰及文体用品类19件，占3.58%；房屋及建材类16件，占3.02%；交通工具类12件，占2.26%；烟、酒和饮料类11件，占2.08%；医药及医疗用品类9件，占1.70%；农用生产资料类4件，占0.75%；生活、社会服务类80件，占15.09%；教育培训服务32件，占6.04%；公共设施服务32件，占6.04%；其他商品和服务15件，占2.83%；电信服务14件，占2.64%；文化、娱乐、体育服务10件，占1.89%；旅游服务9件，占1.70%；销售服务6件，占1.13%；房屋装修及物业服务5件，占0.94%；邮政业服务5件，占0.94%；互联网服务3件，占0.57%；金融服务1件，占0.19%。(见图二)

二、投诉热点分析

（一）质量问题仍是投诉重点

2021年，全市消保委共受理质量问题投诉183件，占比34.53%，商家三包工作不到位是很多产品质量投诉发生的主要原因。主要是投诉服装鞋类质量、食品安全、售后服务不及时、销售商品时未履行告知义务等。如：如消费者张先生在某金店购买黄金时，被导购诱导花27000元购买了一口价黄金，回家后发现不对劲，后要求商家换成克重黄金被拒，遂投诉；又如消费者刘女士反映在某超市购买的“郁金香”猪肉罐头，打开后发现罐头发霉无法食用，找商家理论无果后投诉。

（二）教育培训类投诉大幅增加

随着国家“双减”政策出台，校外培训类投诉逐渐增多。2021年以来，共受理教育培训服务投诉32件，占比6.04%。主要表现为：部分家长之前给小孩报了培训课，但受“双减”影响，老师无法继续给小孩培训，家长要求退费，但培训机构资金周转不过来无法按时退费，一致拖延退费，遂引发投诉。如李女士称其在5月份在石台名思教育交了3980元培训记忆力课程，现在不想给孩子学了，商家答应退款，但是一直拖延不给退费，遂向消保委投诉请求帮助维权。

（三）服务类投诉比重上升

本年度共受理服务类投诉212件，占投诉总量的40%，涉及的行业有餐饮、住宿、旅游、销售、互联网、美容美发等。如消费者李先生在拼多多平台上购买的“汽油锯”是三无产品，投诉请求维权；又如消费者孙先生反映与某装修公司签订合同，房子装修不到一年屋顶腻子粉就掉落，与商家协商无果，遂投诉。

（四）预付式消费售后投诉增多

该类投诉主要发生在美容美发、健身洗浴和餐饮、零售等服务行业。消费纠纷主要表现在：承诺不兑现，办卡容易退卡难；经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任；经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。

【来源：中安在线】